Volbas
05.03.2014, 23:36
Хотелось бы обсудить вопрос компетентности сотрудников службы поддержки. Да и неплохо было бы, чтобы эту и другие подобные темы увидели представители руководства проекта.
В общем моя ситуация такова: будучи мастером маленького, недавно созданного клана, я написал заявку в саппорт о присвоении моему клану логотипа. заявка была принята, на данный момент в архиве моих заявок она имеет статус "выполнен", т.е. и сам логотип, и форма подачи заявки соответствуют правилам ее подачи. однако в последнем обновлении значок клану так и не был присвоен, что побудило меня снова обратиться в саппорт с вопросом о причине промедления.
а вот тут, друзья, начинается самое интересное. "дежурный специалист поддержки пользователей Виктор" ответил на мой запрос, цитирую:
"К сожалению, последнее обновление не включало логотипы. Пожалуйста, проявите терпение в ожидании следующего, сроки которого будут указаны в соответствующей новости на сайте.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства."
и это при том, что новость о "600 логотипах гильдий" к тому моменту уже более 12 часов висела в новостях официального сайта игры.
приходится ставить под сомнение компетентность данного сотрудника в частности, и саппорта в целом, т.к. историй о недобросовестной работе саппорта предостаточно, да и первоначальный запрос, имеющий статус "выполнен", на деле не выполнен до сих пор.
с уважением, давний участник проекта Perfect World, Владимир.
В общем моя ситуация такова: будучи мастером маленького, недавно созданного клана, я написал заявку в саппорт о присвоении моему клану логотипа. заявка была принята, на данный момент в архиве моих заявок она имеет статус "выполнен", т.е. и сам логотип, и форма подачи заявки соответствуют правилам ее подачи. однако в последнем обновлении значок клану так и не был присвоен, что побудило меня снова обратиться в саппорт с вопросом о причине промедления.
а вот тут, друзья, начинается самое интересное. "дежурный специалист поддержки пользователей Виктор" ответил на мой запрос, цитирую:
"К сожалению, последнее обновление не включало логотипы. Пожалуйста, проявите терпение в ожидании следующего, сроки которого будут указаны в соответствующей новости на сайте.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства."
и это при том, что новость о "600 логотипах гильдий" к тому моменту уже более 12 часов висела в новостях официального сайта игры.
приходится ставить под сомнение компетентность данного сотрудника в частности, и саппорта в целом, т.к. историй о недобросовестной работе саппорта предостаточно, да и первоначальный запрос, имеющий статус "выполнен", на деле не выполнен до сих пор.
с уважением, давний участник проекта Perfect World, Владимир.