tesla7
02.11.2014, 19:07
Прошу передать мой запрос в службу поддержки POJ-718-10420 техническому специалисту.
Считаю, что сотрудник саппорта, ответивший мне не обладает необходимыми техническими знаниями, чтобы решить мою проблему. Максимум, что он смог сделать - это процитировать Правила.
моя ситуация:
вчера вечером 01.11.2014г. у меня возникли проблемы с Интернетом у провайдера. В игре в это время стоял мой кот. Это было примерно после 21:00 по Москве. У меня вначале начались лаги на сервере: когда я нажала "Отмена" (чтобы выйти из кота), у меня исчезло окно торговли, но при этом визуально я видела стоящего кота, персонаж не двигался, поставить окно торговли тоже не получалось. Личный чат переписки тоже стал глючить - сообщения то не было, то вдруг резко вылетели. Я попыталась перезайти в игру. Но у меня не получилось. Я пыталась перегрузить комп, модем, в итоге выяснилось, что это проблемы у провайдера с Интернетом (Интернет вроде бы и был, но скорость была почти нулевая). В общей сложности я пыталась примерно час периодически зайти в игру, но дальше страницы персонажей игра у меня не загружалась.
Я пыталась зайти иногда простым входом, но большей частью выбирала галочку "усиленно". Возможно, мой персонаж и появлялся на сервере в ГИ, но на моем компе я видела только черный экран и табличку "Подождите,..выполняется вход" (ну примерно такой текст), который иногдапо 5-15 минут мог висеть (по моим ощущениям - т.е. я отходила от компа, а подходя видела все тот же черный экран с этой надписью), иногда поверх появлялась табличка "соединение с сервером разорвано".
Потом у меня вообще выключили Интернет в районе 22:30. Примерно в 12 часов по Москве 02.11.2014г. у меня появился Интернет, но при попытке загрузить персонажа появилась надпись о блокировке в соответствии с пунктом 20 Приложения к Правилам.
Я прочитала данный пункт, и запуталась еще сильнее - своего случая я в нем не нашла. Но я решила, что блокировка была введена для того, чтобы обезопасить мой аккаунт от третьих лиц, ибо программа посчитала такие входы-вылеты подозрительными. А такой пункт был выбран как стандартный в качестве причины. Я обратилась в саппорт, но сотрудник поддержки процитировал полностью пункт 20 и обвинил меня в нарушении Правил.
.
Клиент я не модифицировала. Каким я его скачала лет 6-8 назад, таким и использовала, периодически качая обновления игры, пару лет эти обновления качаются через игровой центр Mail.ru. Я нахожусь в недоумении - что же случилось, за что именно мой персонаж в бане. Если у меня было 1 окно на компьютере, и 1 персонаж в игре, никто в квартире в это время в перфект больше не играл. До проблем с Интернетом перс стоял нормально, начались проблемы с интернетом и когда закончились - вдруг бан.
то, что приходит мне на ум, это:
1. игровой клиент не рассчитан на такой плохой Интернет. Поэтому игра/сервер неправильно расшифровала данные, которые мой компьютер/модем передавал в таких условиях и посчитала их нарушением пункта 20 Правил. В том числе вот эти мои неоднократные попытки входа в игру.
2. может то, что я туда-сюда много раз заходила, мой персонаж как-бы двоился-троился: сервер видел так, вроде бы это заходит несколько персонажей. Я думаю тех. специалист это увидит - вероятно у каждого перса есть свой ИНН (или как там его). Я сейчас не помню точно - но на 99% уверена, что на другой аккаунт не пыталась заходить в это время (может 1 раз на автомате другие данные ввела, уже и не помню). возможно где-то выбрала в списке персов не этого перса, а другого на этом же акке.
3. в указанный период мой аккаунт был взломан и в дальнейшем это привело к блокировке. Странное совпадение, но с другой стороны - почему мой перс вчера вылетал, не входя толком в игру?!
Поэтому прошу:
во-1, передать мой запрос в службу поддержки POJ-718-10420 техническому специалисту.
во-2, объяснить мне в 2-х словах (пусть даже техническими терминами) - что именно привело к бану: "нулевой интернет" (что для клиента игры нужен интернет со скоростью 10Мбит и выше), то, что перс за час входил больше 2,...5, ...10 раз? то, что я нажимала кнопку "усиленно?" ? мне хотелось бы это знать, чтобы в дальнейшем опять не возникло подобной проблемы.
спасибо за ответ. можно в теме запроса
Считаю, что сотрудник саппорта, ответивший мне не обладает необходимыми техническими знаниями, чтобы решить мою проблему. Максимум, что он смог сделать - это процитировать Правила.
моя ситуация:
вчера вечером 01.11.2014г. у меня возникли проблемы с Интернетом у провайдера. В игре в это время стоял мой кот. Это было примерно после 21:00 по Москве. У меня вначале начались лаги на сервере: когда я нажала "Отмена" (чтобы выйти из кота), у меня исчезло окно торговли, но при этом визуально я видела стоящего кота, персонаж не двигался, поставить окно торговли тоже не получалось. Личный чат переписки тоже стал глючить - сообщения то не было, то вдруг резко вылетели. Я попыталась перезайти в игру. Но у меня не получилось. Я пыталась перегрузить комп, модем, в итоге выяснилось, что это проблемы у провайдера с Интернетом (Интернет вроде бы и был, но скорость была почти нулевая). В общей сложности я пыталась примерно час периодически зайти в игру, но дальше страницы персонажей игра у меня не загружалась.
Я пыталась зайти иногда простым входом, но большей частью выбирала галочку "усиленно". Возможно, мой персонаж и появлялся на сервере в ГИ, но на моем компе я видела только черный экран и табличку "Подождите,..выполняется вход" (ну примерно такой текст), который иногдапо 5-15 минут мог висеть (по моим ощущениям - т.е. я отходила от компа, а подходя видела все тот же черный экран с этой надписью), иногда поверх появлялась табличка "соединение с сервером разорвано".
Потом у меня вообще выключили Интернет в районе 22:30. Примерно в 12 часов по Москве 02.11.2014г. у меня появился Интернет, но при попытке загрузить персонажа появилась надпись о блокировке в соответствии с пунктом 20 Приложения к Правилам.
Я прочитала данный пункт, и запуталась еще сильнее - своего случая я в нем не нашла. Но я решила, что блокировка была введена для того, чтобы обезопасить мой аккаунт от третьих лиц, ибо программа посчитала такие входы-вылеты подозрительными. А такой пункт был выбран как стандартный в качестве причины. Я обратилась в саппорт, но сотрудник поддержки процитировал полностью пункт 20 и обвинил меня в нарушении Правил.
.
Клиент я не модифицировала. Каким я его скачала лет 6-8 назад, таким и использовала, периодически качая обновления игры, пару лет эти обновления качаются через игровой центр Mail.ru. Я нахожусь в недоумении - что же случилось, за что именно мой персонаж в бане. Если у меня было 1 окно на компьютере, и 1 персонаж в игре, никто в квартире в это время в перфект больше не играл. До проблем с Интернетом перс стоял нормально, начались проблемы с интернетом и когда закончились - вдруг бан.
то, что приходит мне на ум, это:
1. игровой клиент не рассчитан на такой плохой Интернет. Поэтому игра/сервер неправильно расшифровала данные, которые мой компьютер/модем передавал в таких условиях и посчитала их нарушением пункта 20 Правил. В том числе вот эти мои неоднократные попытки входа в игру.
2. может то, что я туда-сюда много раз заходила, мой персонаж как-бы двоился-троился: сервер видел так, вроде бы это заходит несколько персонажей. Я думаю тех. специалист это увидит - вероятно у каждого перса есть свой ИНН (или как там его). Я сейчас не помню точно - но на 99% уверена, что на другой аккаунт не пыталась заходить в это время (может 1 раз на автомате другие данные ввела, уже и не помню). возможно где-то выбрала в списке персов не этого перса, а другого на этом же акке.
3. в указанный период мой аккаунт был взломан и в дальнейшем это привело к блокировке. Странное совпадение, но с другой стороны - почему мой перс вчера вылетал, не входя толком в игру?!
Поэтому прошу:
во-1, передать мой запрос в службу поддержки POJ-718-10420 техническому специалисту.
во-2, объяснить мне в 2-х словах (пусть даже техническими терминами) - что именно привело к бану: "нулевой интернет" (что для клиента игры нужен интернет со скоростью 10Мбит и выше), то, что перс за час входил больше 2,...5, ...10 раз? то, что я нажимала кнопку "усиленно?" ? мне хотелось бы это знать, чтобы в дальнейшем опять не возникло подобной проблемы.
спасибо за ответ. можно в теме запроса