Чат с тех. поддержкой

[MK2000]

Добрый день. Есть какая-то возможность находится в онлайн чате с тех. поддержкой? На некоторые жалобы на нарушения я получаю обычный автоответ, без проблем. Чуть позже получаю ещё один автоответ и на этом всё, тему закрывают со стороны тех. поддержки. Так и не могу понять, как определить было ли какое-то решение по запросу или нет

[Disary]

Вы можете общаться с тех поддержкой исключительно через интерфейс сайта.

Первая стадия рассмотрения заявки проходит через общение с обычным сотрудником, который дифференцирует проблему и либо отвечает «по скрипту» (в случае простой проблемы), либо перенаправляет заявку на старшего специалиста (если проблема неоднозначная, либо требует его участия).

[MK2000]

Печально, но спасибо

[ujcgjlbygfyr]

Дополнительно отмечу от себя, что добавление любого комментария в запрос - переводит его в конец очереди. Это означает, что если вам дали ответ мол "ожидайте", нельзя писать никакие сообщения до получения ответа, ибо условные "алло вы там где" и подобное - лишь увеличат время рассмотрения запроса. А если специалист прямо просит отписаться в формате "сделайте действие N, после чего возобновите запрос", под возобновите запрос имеется ввиду отписаться в сам запрос - необходимо будет так и поступить, чтобы вернуть его в работу.

[DarelD]

Добрый день. Есть какая-то возможность находится в онлайн чате с тех. поддержкой? На некоторые жалобы на нарушения я получаю обычный автоответ, без проблем. Чуть позже получаю ещё один автоответ и на этом всё, тему закрывают со стороны тех. поддержки. Так и не могу понять, как определить было ли какое-то решение по запросу или нет

Держи https://pw.mail.ru/forums/attachment.php?attachmentid=221442&d=1677241904

[MK2000]

Дополнительно отмечу от себя, что добавление любого комментария в запрос - переводит его в конец очереди. Это означает, что если вам дали ответ мол "ожидайте", нельзя писать никакие сообщения до получения ответа, ибо условные "алло вы там где" и подобное - лишь увеличат время рассмотрения запроса. А если специалист прямо просит отписаться в формате "сделайте действие N, после чего возобновите запрос", под возобновите запрос имеется ввиду отписаться в сам запрос - необходимо будет так и поступить, чтобы вернуть его в работу.
Спасибо, учту