Что могут/не могут восстановить из-за бага

[mr_Insane]

Вопрос к администрации - есть ли информация/доступный перечень, что, потерянное в игре из-за багов самой игры может быть восстановлено, а что нет?
Было лично две ситуации - на одном из аккаунтов пропал персонаж, написал в тп, предложили варианты, по итогу полностью восстановили (со всеми прогрессами/вещами/банком/почтой и т.п.), все хорошо.
Вторая ситуация - разрушал S карты в сумке для карт - жмешь кнопку "Разрушение", выбираешь несколько карт, жмешь кнопку "Подтвердить", вылезает окошко, что выбрано столько-то карты, будут разрушены "Да/Нет", жмешь "Да", карты разрушаются. И выбрано было несколько карт, и, как оказалось, если идет процесс разрушения карт (не мгновенный, одна за одной), то попытка перетащить карту из сумки в ячейку тоже разрушает ее, но без всяких вопросов, подтверждений. Таким образом была разрушена 2рб ВЧД карта. Техподдержка пишет, что не восстанавливает карты. При этом ТП пишет, что нет возможности, накидываю варианты, не саму карту в перса, а ресы на ее возврат на форумный акк или на почту персу. "Нет, данный тип предметов не восстанавливаем". На вопрос какие типы предметов восстанавливают - не можем ответить.
А какие тогда критерии того, что может быть восстановлено, а что нет? Люди тратят время/деньги на что-то, а это что-то может пропасть просто так, и даже с вопросами просто пошлют.

[Soldat-PND]

Ну а как они тебе должны были ответить? Выдать перечень всех предметов с пометками что подлежит а что не подлежит восстановлению? Ну глупость ведь, в игре накопилось так много хлама что весь не упомнить.
В твоих двух случаях и так все ясно. В первом случае твоей вины не было совсем. А во втором явные признаки твоей небрежности.
Возникла ситуация, - задаешь вопрос конкретно по ней.

[KingPegas]

Ну а как они тебе должны были ответить? Выдать перечень всех предметов с пометками что подлежит а что не подлежит восстановлению? Ну глупость ведь, в игре накопилось так много хлама что весь не упомнить.
В твоих двух случаях и так все ясно. В первом случае твоей вины не было совсем. А во втором явные признаки твоей небрежности.
Возникла ситуация, - задаешь вопрос конкретно по ней.
=/ ну не небрежность, а не доработка игры.
Любая логика говорит, что оно не должно так работать

[mr_Insane]

А во втором явные признаки твоей небрежности.
Это какой именно, и как я должен был ее избежать? Я выбрал 4 карты, подтвердил 4 карты, еще раз спросили точно ли я хочу разрушить 4 карты и получить 4 сущности, я отвечаю "да, хочу разрушить 4 карты", разрушается 5 без всех этих вопросов и без единого подтверждения. Моя небрежность...
Ответить могут как есть - если утеряно из-за бага, восстанавливаем все/ничего/смотря какое настроение будет у отвечающего в тп/свои варианты

[Soldat-PND]

=/ ну не небрежность, а не доработка игры.
Любая логика говорит, что оно не должно так работать Это не логика а здравый смысл, основанный на общечеловеческих понятиях. Увы, с ним тут проблемы. А с логикой и математикой все в порядке.

Это какой именно, и как я должен был ее избежать? Я выбрал 4 карты, подтвердил 4 карты, еще раз спросили точно ли я хочу разрушить 4 карты и получить 4 сущности, я отвечаю "да, хочу разрушить 4 карты", разрушается 5 без всех этих вопросов и без единого подтверждения. Моя небрежность...
Ответить могут как есть - если утеряно из-за бага, восстанавливаем все/ничего/смотря какое настроение будет у отвечающего в тп/свои варианты Проводить параллельные манипуляции с игровыми ценностями до завершения процесса преображения идентичных предметов было небрежностью.

[mr_Insane]

Это не логика а здравый смысл, основанный на общечеловеческих понятиях. Увы, с ним тут проблемы. А с логикой и математикой все в порядке.
При этом ТП именно факт бага то не отрицает, они не пишут, что виноват я/не внимательный/небрежный, они просто говорят, что не будут восстанавливать.

[Soldat-PND]

При этом ТП именно факт бага то не отрицает, они не пишут, что виноват я/не внимательный/небрежный, они просто говорят, что не будут восстанавливать.Попробуй повторно подать заявку. Если с тобой беседовала Кристина, - то шансы твои были около нуля.

[Prontoshut]

Неприятная ситуация. Пробуй писать, надеюсь восстановят или еще как-то вернут.
Сам от греха подальше вообще ничего никогда не жал пока карты ломались, тем более что это не так много времени занимает. Но в голову бы не пришло что это может вот так работать.

[FantazM85]

Интересно, сломается ли красная карта?
Есть у кого лишняя на проверку?))

[mr_Insane]

Проводить параллельные манипуляции с игровыми ценностями до завершения процесса преображения идентичных предметов было небрежностью.
То есть если стоит ставка на покупку голда на ауке, а я что-то покупаю у другого перса, еще и стоит на покупку и продажу что-то в комке то это меганебрежность? И если сдует под ноль все золото со всех счетов, то не надо было "проводить параллельные манипуляции с игровыми ценностями (золотом) до завершения процесса преображения"?)
Мне кажется, еще как-то очень уж небрежно в тот день выполнил вход в игру

Попробуй повторно подать заявку. Если с тобой беседовала Кристина, - то шансы твои были около нуля.
Беседовал Владимир.

[KingPegas]

Это не логика а здравый смысл, основанный на общечеловеческих понятиях. Увы, с ним тут проблемы. А с логикой и математикой все в порядке.
Проводить параллельные манипуляции с игровыми ценностями до завершения процесса преображения идентичных предметов было небрежностью.
=/Я вообще не понимаю зачем ты это на небрежность скидываешь. Если это просто недоработка игры, а не какие манипуляции, небрежности и тд.
Открываешь "?" в картах, этого описания нет. Делаешь слом, этого описания нет.

Небрежность, это скрафтить 80пз, вместо 80па. Казнь, накидку и тд и тп, перепутать. Предметы передать на другого перса. Выкинуть там что-то(3 раза сокру выкидывал)
И даже в этих случаях шли(мне и кого знаю) на встречу и возвращали ресы. А тут вообще никак нельзя угадать, что после подтверждения, можно выделить/развыделить карты.


В целом если бы добавили предупреждение(как при продаже вещей), "ЧЕЛ УБЕРИ РУКУ С МЫШКИ ПОКА НЕ СЛОМАЕТСЯ", было бы норм



То есть если стоит ставка на покупку голда на ауке, а я что-то покупаю у другого перса, еще и стоит на покупку и продажу что-то в комке то это меганебрежность? И если сдует под ноль все золото со всех счетов, то не надо было "проводить параллельные манипуляции с игровыми ценностями (золотом) до завершения процесса преображения"?)
Мне кажется, еще как-то очень уж небрежно в тот день выполнил вход в игру

Беседовал Владимир.
Не знаю на сколько такое можно писать, но некоторые знакомые писали Бобошке в вк, чтобы помогла по тикету.


Насколько саппорт связан с ПВ, или у них шаблон ответов и все =/

[Soldat-PND]

То есть если стоит ставка на покупку голда на ауке, а я что-то покупаю у другого перса, еще и стоит на покупку и продажу что-то в комке то это меганебрежность? И если сдует под ноль все золото со всех счетов, то не надо было "проводить параллельные манипуляции с игровыми ценностями (золотом) до завершения процесса преображения"?)
Мне кажется, еще как-то очень уж небрежно в тот день выполнил вход в игру

Беседовал Владимир. Твое сравнение некорректно так как используется три разных счета которые в описанных процессах никак не взаимодействуют между собой.
Печально конечно что отказ именно от Владимира поступил. Но на кону не мало, считай 3ккк потеря, - все же попытайся снова, может таки войдут в положение.

=/Я вообще не понимаю зачем ты это на небрежность скидываешь. Бережённого Бог бережёт.

[archonis4eee]

Вторая ситуация - разрушал S карты в сумке для карт - жмешь кнопку "Разрушение", выбираешь несколько карт, жмешь кнопку "Подтвердить", вылезает окошко, что выбрано столько-то карты, будут разрушены "Да/Нет", жмешь "Да", карты разрушаются. И выбрано было несколько карт, и, как оказалось, если идет процесс разрушения карт (не мгновенный, одна за одной), то попытка перетащить карту из сумки в ячейку тоже разрушает ее, но без всяких вопросов, подтверждений. Таким образом была разрушена 2рб ВЧД карта. Техподдержка пишет, что не восстанавливает карты. При этом ТП пишет, что нет возможности, накидываю варианты, не саму карту в перса, а ресы на ее возврат на форумный акк или на почту персу. "Нет, данный тип предметов не восстанавливаем". На вопрос какие типы предметов восстанавливают - не можем ответить.


О, а я думал что это я один такой лох) Летом ситуация была почти такая же, только я хотел перетащить карту из сумки карт в обычный инвентарь. Я подумал что вдруг сломаю случайно, пока эти ломаются надо её убрать от греха подальше. В итоге лучше бы не трогал) Я еще подумал было написать в ТП, но ориентируясь на опыт общения с ТП из прошлых лет я догадывался что меня пошлют. Теперь же у меня есть этому подтверждение, хорошо что не потратил время на пустое общение с Кристиной

[u_1304853218]

другой вопрос зачем быть подписанным на рассылку если подарков не дают теперь ?)

[u_1234923332]

моим твинам дают

[u_1288002040]

другой вопрос зачем быть подписанным на рассылку если подарков не дают теперь ?) там до сих пор рандом при регистрации.. мне на 70-80% акков нормально подарки за подписку приходят. остальным - ничего, хотя я тыкал эту кнопку тыщу раз уже. домен почты разницы не влияет. рандом короче, как повезёт

[agrig0]

Вторая ситуация - разрушал S карты в сумке для карт - жмешь кнопку "Разрушение", выбираешь несколько карт, жмешь кнопку "Подтвердить", вылезает окошко, что выбрано столько-то карты, будут разрушены "Да/Нет", жмешь "Да", карты разрушаются. И выбрано было несколько карт, и, как оказалось, если идет процесс разрушения карт (не мгновенный, одна за одной), то попытка перетащить карту из сумки в ячейку тоже разрушает ее, но без всяких вопросов, подтверждений. Таким образом была разрушена 2рб ВЧД карта.Специально посмотрел: после нажатия кнопки "Разрушение" в интерфейсе написано "Выберите одну или несколько карт", и кнопка запуска процесса называется "Подтвердить". Там не написано "Выберите ячейки, карты в которых будут разрушены", а подтверждение подразумевает невозможность смены выбора после. А исходя из описанного, была разрушена не выбранная карта.


Техподдержка пишет, что не восстанавливает карты.Звучит размыто. Кто именно "не восстанавливает"? Сотрудник первой линии — да, почти гарантированно не имеет такого допуска.

Но вопрос-то в том, что ТП предложит делать с потерей игровых ценностей из-за бага/некорректного интерфейса. Это не вопрос "помощи" или "услуги", это вопрос возмещения. В нём прямо отказали?


Проводить параллельные манипуляции с игровыми ценностями до завершения процесса преображения идентичных предметов было небрежностью.Там кнопка подтверждения выбора карт. На каком основании игрок должен подозревать влияние посторонних действий после подтверждения? На основании презумпции допустимости багов и отсутствия ответственности за них? Этак можно далеко зайти в перекладывании вины на пострадавшего.

[Soldat-PND]

Там кнопка подтверждения выбора карт. На каком основании игрок должен подозревать влияние посторонних действий после подтверждения? На основании презумпции допустимости багов и отсутствия ответственности за них? Этак можно далеко зайти в перекладывании вины на пострадавшего. Сам спросил, сам ответил. А о вине ТС я не говорил ничего, не думаю что он умышленно совершал данные действия, - это несчастный случай, которого можно было избежать будучи осторожней. Я не совсем понимаю почему ему решили не идти на встречу. Да, не обязаны. Но почему было принято именно такое решение не ясно.

[FantazM85]

Вот бы при крафте яшм для джина можно было выкладывать миражи на пол и получать радужки, правда в этом случае тех поддержка даже не станет ждать обращения, сами забанят.:fox_4:
Выходит, что поддержка работает только в одну сторону :fox_19:

[agrig0]

А о вине ТС я не говорил ничегоВы прямо обвинили его в небрежности. Что, как минимум, размазывало бы ответственность за произошедшее на обе стороны.


это несчастный случай. Ни за что, ни про что, просто так не повезло.Работа, выполненная с ошибкой — это природная случайность, с которой конечному потребителю "не повезло"? :insane:

[Soldat-PND]

Вы прямо обвинили его в небрежности. Что, как минимум, размазывало бы ответственность за произошедшее на обе стороны.

Работа, выполненная с ошибкой — это природная случайность, с которой конечному потребителю "не повезло"? :insane: Я скорее указал на одну из двух причину сложившейся ситуации нежели обвинил. Но да, можно и так сказать. Я не считаю ТСа виноватым, я считаю его жертвой обстоятельств, - на основе изложенных данных. Но и оснований утверждать что ему обязаны помочь в его беде у меня нет. Также и не понимаю почему ему решили не помогать. Если смотреть исключительно на предоставленную информацию в данном топе, и предположить что она исчерпывающая, - то я на стороне ТСа и за то чтоб ему восстановили утраченную карту. Ситуацию в целом то я не вижу, есть версия ТСа но нет версии саппорта.

[mr_Insane]

Специально посмотрел: после нажатия кнопки "Разрушение" в интерфейсе написано "Выберите одну или несколько карт", и кнопка запуска процесса называется "Подтвердить". Там не написано "Выберите ячейки, карты в которых будут разрушены", а подтверждение подразумевает невозможность смены выбора после. А исходя из описанного, была разрушена не выбранная карта.
Там несколько раз по сути подтверждаешь, финалится еще окошком, где указано точное количество выбранных для разрушения карт и количество получаемых сущностей.

Звучит размыто. Кто именно "не восстанавливает"? Сотрудник первой линии — да, почти гарантированно не имеет такого допуска.

Но вопрос-то в том, что ТП предложит делать с потерей игровых ценностей из-за бага/некорректного интерфейса. Это не вопрос "помощи" или "услуги", это вопрос возмещения. В нём прямо отказали?
Первым сообщением вопрос передали специалисту. Далее "восстановить разрушенную карту нельзя", затем "компенсация в данном случае не предусмотрена", после еще небольшого диалога "Индивидуальная компенсация в подобных случаях не предоставляется", ииии "Если при возникновении ошибки предоставляется компенсация, то об этом сообщается в новостях на сайте"
Много новостей читали на сайте, когда кому-то что-то восстанавливали?)

[u_1288002040]

Я скорее указал на одну из двух причину сложившейся ситуации нежели обвинил. Но да, можно и так сказать. Я не считаю ТСа виноватым, я считаю его жертвой обстоятельств, - на основе изложенных данных. Но и оснований утверждать что ему обязаны помочь в его беде у меня нет. Также и не понимаю почему ему решили не помогать. Если смотреть исключительно на предоставленную информацию в данном топе, и предположить что она исчерпывающая, - то я на стороне ТСа и за то чтоб ему восстановили утраченную карту. Ситуацию в целом то я не вижу, есть версия ТСа но нет версии саппорта. мнение того кто сидит на заборе, и пишет чтобы писать, короче) в одном и том же посте противоречишь. так обязаны восстановить, или не обязаны?)) я думаю, что обязаны. он из за бага сломал карту. никто в здравом уме не будет ломать 2рб вчд на сущности. так что молодцы сапорт, отпугивают дальше пусть игроков. если бы мне не восстановили то что я несколько месяцев собирал, и из за бага потерял? ну это прощай пв >>> кнопка "удалить"

[Soldat-PND]

мнение того кто сидит на заборе, и пишет чтобы писать, короче) в одном и том же посте противоречишь. так обязаны восстановить, или не обязаны?)) я думаю, что обязаны. он из за бага сломал карту. никто в здравом уме не будет ломать 2рб вчд на сущности. так что молодцы сапорт, отпугивают дальше пусть игроков. если бы мне не восстановили то что я несколько месяцев собирал, и из за бага потерял? ну это прощай пв >>> кнопка "удалить" Каждый судит по себе. Анука покажи ка мне где я сам себе противоречу, а то я не вижу. Но тебе то с забора виднее, высоко сидишь далеко глядишь! :D

[Asharter]

У меня был баг пару лет назад с комиссионкой, уже не помню что я делал, но как результат при попытке забрать чеки из комки, они просто пропадали. Вроде ничего такого мелочи, пару сотен лямов, но обидно еще было то, что это были денежки с продажи товаров полученных фармом консты, мне их нужно было раздать. 2 раза такое было, 2 раза обращался в поддержку, оба раза возвращали, причем суммы были не ровные, допустим пропало 196кк, они возвращали прямо на почту 20 чеков. Но после второго раза сказали что то там не делать иначе не вернут больше

[CRANKo]

На каком то эвенте КНГ,по-моему это был 22 год , когда была симфония жемчуга, которая тянулась 1 раз на аккаунт , а +12 на пухе у каждого твина тогда не было.( Да и у основ тоже)

У меня произошел инцидент: собрал всю валюту на всех твинах на аккаунте. Моя фатальная ошибка в том,что я начал собирать награду не с основы. ( Ну ещё ошибка,что я делал КНГ на одноакках в принципе). Открыл интерфейс с наградами, начал листать в самый вниз, чтобы вытянуть мелочь. Но Толи из за пинга, Толи по иным причинам, интерфейс с наградами принял дефолтное положение в момент клика. Результат взял 11й шар НЕ НА ОСНОВЕ. Запроса на подтверждение не было.

В суппорте попросили показать как это происходит, я много часов открывал интерфейс с наградой на запись, и мне удалось зафиксировать принятие дефолтного положения в момент прокрутки.

К сожалению мне отказали, сославшись на то,что бага нет, проверьте периферию.

У меня тогда была +10, а тогда ещё анонсировали +12 ДЛЯ ВСЕХ летом , было мегаобидно.

[agrig0]

я считаю его жертвой обстоятельств <...> Но и оснований утверждать что ему обязаны помочь в его беде у меня нет. Также и не понимаю почему ему решили не помогать.До сих пор не понимаю, как можно допущенную в работе, в услуге, ошибку позиционировать как "обстоятельства" и "беду клиента", в которых будто бы никто не виноват, а возмещение последствий — как необязательную "помощь"-благодеяние.


Ситуацию в целом то я не вижу, есть версия ТСа но нет версии саппорта.Это да.


Первым сообщением вопрос передали специалисту. Далее "восстановить разрушенную карту нельзя", затем "компенсация в данном случае не предусмотрена", после еще небольшого диалога "Индивидуальная компенсация в подобных случаях не предоставляется", ииии "Если при возникновении ошибки предоставляется компенсация, то об этом сообщается в новостях на сайте"Понятно. Печально. Здесь бы, наверно, лучше не писать конкретно про восстановление/компенсацию, а как-то ставить вопрос в открытой форме, о том, что они будут делать с утраченными из-за бага ценностями, но я, к сожалению, не настолько спец по переписке с ТП.

[u_1307187918]

Сценарий для слома карт (упрощенно, от лица пользователя):

Нажатие кнопку "Разрушение"
> Выберите одну или несколько карт
Выбор карт
Нажатие кнопки "Подтвердить"
> Выбрано карт n. Все выбранные карты будут разобраны на сущности карт. Продолжить?
Нажатие "Да (Y)"
Ожидаемый результат: все n выбранных карт разобраны.

Набор карт, на который распространяется действие кнопки "Подтвердить" установлен в момент нажатия.
Количество и сами карты, разбор которых пользователь подтверждает нажатием кнопки "Да (Y)", однозначно определены в момент нажатия. Пользователь дает согласие на разбор конкретно этих карт.

То, что карты не разбираются пакетом за один шаг - проблема деталей реализации, о которых пользователю не сообщается. Из этого следует, что действия во время процесса разбора не определены явным образом и произошедшее - возникший побочный эффект, при том нежелательный (то, что карта вне списка выбранных может быть разрушена без подтверждения - скорее баг, чем допустимый исход).

Как тестировался данный юзкейс? Это явно выглядит как некорректное поведение. Думаю, будь это "сколько-нибудь серьезная система", а не "эта игра", и это поведение явно было бы признано недопустимым.

----------------

Это не логика а здравый смысл, основанный на общечеловеческих понятиях. Увы, с ним тут проблемы. А с логикой и математикой все в порядке.
Проводить параллельные манипуляции с игровыми ценностями до завершения процесса преображения идентичных предметов было небрежностью.

О каком "здравом смысле" и "общечеловеческих понятиях" ты пишешь. С какой логикой тут всё в порядке и причем тут математика (если это рассматривать функционально, то такой неоднозначности наоборот быть не должно, сама возможность "параллельных манипуляций" в данной ситуации - следствие реализации, которая противоречит результату исходного сценария).

Отвечать не нужно.

----------------

Тем не менее, в восстановлении карт могут отказать, так как, несмотря на то что данное поведение побочное следствие деталей реализации, вопрос о приемлемости решает администрация. И даже если это однозначно ошибочное поведение, то решение о восстановлении принимает администрация, не важно по какой причине это произошло, отказ от обязательств явно прописан в соглашении.
Хотя в том, что администрация может не восстанавливать утерянное даже по причине бага, нет ничего правильного или хорошего, она просто может это (пусть по отношению к потребителю это скорее плохо, чем хорошо).
Остается только учесть и избегать подобного в будущем. Но ни о никакой "логике" и "небрежности" речи нет.


Изначальный вопрос был о списке, но списка в обычном понимании может и не быть, а порядок предоставления компенсаций внутренняя информация, которую они, к тому же, вольны менять по своему усмотрению, и даже предоставь они её это ничего бы не изменило.

[Soldat-PND]

Ожидаемый результат: все n выбранных карт разобраны.
Я еще по окончанию жму кнопку "отмена". Так как интерфейс выбора карт на слом сам по себе не отключается по завершению.
Логика это про причинно-следственные связи, а не про прозрачность происходящих процессов. А небрежность в отсутствии предосторожности на основе слепой веры в то, что это двадцатилетнее нагромождение кода работает по человечески.
Даже баг, это логический воспроизводимый процесс. Просто он не желательный а является следствием ошибки у которой есть фамилия, имя и отчество. "Не хочу", "так недолжно быть" не = "нелогично".

[u_1307187918]

Я еще по окончанию жму кнопку "отмена". Так как интерфейс выбора карт на слом сам по себе не отключается по завершению.
Логика это про причинно-следственные связи, а не про прозрачность происходящих процессов. А небрежность в отсутствии предосторожности на основе слепой веры в то, что это двадцатилетнее нагромождение кода работает по человечески.
Даже баг, это логический воспроизводимый процесс. Просто он не желательный а является следствием ошибки у которой есть фамилия, имя и отчество. "Не хочу", "так недолжно быть" не = "не логично".

Да, при нажатии на кнопку "Разрушение" и правда происходит переход в режим выбора, поэтому для выхода нужно нажать "Отмена" - это и делает данную ситуацию возможной.
Но это никак не влияет на описанный мной сценарий.
Обычной практикой в подобных юзкейсах является либо блокировка интерфейса на момент выполнения, либо выполнение атомарной операции.

В текущем контексте под "логикой" имеется в виду детерминированность процесса по заданному сценарию.
Причина - "пользователь подтверждает разбор конкретных карт", следствие - "разбор подтвержденного набора карт".
Данный случай как раз пример нарушения логики интерфейса.
Несмотря на воспроизводимость бага - это не делает поведение корректным.

"Здравый смысл", "человеческие понятия", "небрежность", "предосторожность" и т.п. не являются техническими аргументами.

Впрочем, я согласен насчет проблемности игры, да, предосторожность нужна, но это не относится к разбору ситуации/сценария как такового. Пользователь не должен думать о реализации и "накопившихся за 20 лет" проблемах (пусть даже делать это "в его интересах" :default_47:).

[Prontoshut]

Вы все круто пишете конечно, но как мне кажется так глубоко эту тему с сапортом не нужно обсуждать. Не все смогут и захотят.
Из того что описал тс про слом и так очевидно, что ошибка была в игре.
Судя по сообщениям в теме тс адекватный, вряд ли бы он "бомбил в сапорт" чтоб его неадекватом сочли.
Придумывать самостоятельно варианты решения и компенсации для самого себя выглядит очень странно в этой ситуации.
Потерять 1 или 2 рб вчд довольно ощутимо для любого перса.
Мой опыт общения с сапортом исключительно положительный, я правда никогда не писал запрос по типу "ой перевел подарки не на тот серв или не на того перса", но даже в этом случае когда вина чисто игрока - помогают иногда по слухам.
ФЗ что пожелать, обжаловать решения поддержки по сути нельзя, но и писать повторно никто не запрещает. Надеюсь кто-то поможет, вернут как-то карту, но и предупредят больше так не делать.

[FantazM85]

Можно попробовать записать показательное видео для тех поддержки с этой проблемой, но думаю, что в логе не будет отображаться, какая именно карта ушла на слом и каким образом, а значит не удатся доказать, что сломана была именно карта вчд, как бы это не повлекло вал обращений от желающих заполучить нужную вчд карту.

[FantazM85]

Вторая ситуация - разрушал S карты в сумке для карт - жмешь кнопку "Разрушение", выбираешь несколько карт, жмешь кнопку "Подтвердить", вылезает окошко, что выбрано столько-то карты, будут разрушены "Да/Нет", жмешь "Да", карты разрушаются. И выбрано было несколько карт, и, как оказалось, если идет процесс разрушения карт (не мгновенный, одна за одной), то попытка перетащить карту из сумки в ячейку тоже разрушает ее, но без всяких вопросов, подтверждений. Таким образом была разрушена 2рб ВЧД карта. Техподдержка пишет, что не восстанавливает карты. При этом ТП пишет, что нет возможности, накидываю варианты, не саму карту в перса, а ресы на ее возврат на форумный акк или на почту персу. "Нет, данный тип предметов не восстанавливаем". На вопрос какие типы предметов восстанавливают - не можем ответить.
А какие тогда критерии того, что может быть восстановлено, а что нет? Люди тратят время/деньги на что-то, а это что-то может пропасть просто так, и даже с вопросами просто пошлют.
Проверил, на практике, если выбрать карты и нажать на их разрушение, после подтверждения инвентарь блокируется, единственный способ перекинуть карту в рюкзак - нажать пкм, а если попробовать перетащить мышъю через лкм, что резонно - карта отмечается на разрушение, но самостоятельного разрушения не происходит.

Видимо, ты переволновался, илииии.... Кто то из нас брехун))))

[KingPegas]

Проверил, на практике, если выбрать карты и нажать на их разрушение, после подтверждения инвентарь блокируется, единственный способ перекинуть карту в рюкзак - нажать пкм, а если попробовать перетащить мышъю через лкм, что резонно - карта отмечается на разрушение, но самостоятельного разрушения не происходит.

Видимо, ты переволновался, илииии.... Кто то из нас брехун))))
=/Все ломается, выделил 7 карт, после подтверждения выбрал еще одну, в инвентаре 8 сущностей.

[HomePasha1]

Проверил, на практике, если выбрать карты и нажать на их разрушение, после подтверждения инвентарь блокируется, единственный способ перекинуть карту в рюкзак - нажать пкм, а если попробовать перетащить мышъю через лкм, что резонно - карта отмечается на разрушение, но самостоятельного разрушения не происходит.

Видимо, ты переволновался, илииии.... Кто то из нас брехун))))

Видимо все-таки ты )))). Выбрал 8 карт. Запустил процесс слома. В процессе тыкаешь еще одну, в результате сломаны все, в том числе и та, которая в самом начале выбрана не была.

[FantazM85]

Видимо все-таки ты )))). Выбрал 8 карт. Запустил процесс слома. В процессе тыкаешь еще одну, в результате сломаны все, в том числе и та, которая в самом начале выбрана не была.
Автор писал о том, что пытался переместить из сумки с картами в инвентарь другую карту, это так не работает.
Но я ошибся насчёт выделения карт в момент слома, тут можно и не заметить, отлично, что заметили и исправили:fox_4: ( как всегда, без негатива )

[u_1309520524]

Опять физдруидик наврал. Кто бы мог подумать?

[HomePasha1]

Автор писал о том, что пытался переместить из сумки с картами в инвентарь другую карту, это так не работает.
Но я ошибся насчёт выделения карт в момент слома, тут можно и не заметить, отлично, что заметили и исправили:fox_4: ( как всегда, без негатива )

Так в этом и прикол. Если процесс разрушения запущен и попытаться переместить карту в рюкзак, то она помечается и сразу на слом. Если карт на слом мало, то отменить разрушение можно и не успеть. Что, видимо, и произошло у ТС. И это однозначно баг. По хорошему, после запуска разрушения должно блокироваться все и рюкзак и сумка для карт.

[FantazM85]

Так в этом и прикол. Если процесс разрушения запущен и попытаться переместить карту в рюкзак, то она помечается и сразу на слом. Если карт на слом мало, то отменить разрушение можно и не успеть. Что, видимо, и произошло у ТС. И это однозначно баг. По хорошему, после запуска разрушения должно блокироваться все и рюкзак и сумка для карт.
Могу записать видео, отправите в саппорт, пусть в китай сигналят.
На мой взгляд - ситуация спорная, это и багом не назвать, но неожиданность в моменте может быть.

Ох уж эти негативисты с твинов, так меня развлекают каждый раз, опгшники уже сдулись, нечего гавкать 2мя постами выше))

[mr_Insane]

пытался переместить из сумки с картами в инвентарь

перетащить карту из сумки в ячейку
Ну и да, перед тем как все писать, проверял еще раз)

Если подытожить общение с ТП и ответ Бобошки (за что ей спасибо), то ситуация такая, что именно карты никому не восстанавливают. Еще от саппорта "Обращаем внимание на пункт 4.6 Лицензионного Соглашения, который гласит:

"КОМПАНИЯ не несет ответственности за потерю Пользователем в течение игрового процесса Внутриигровых предметов и/или Внутриигровой валюты, полученных в результате участия в Игре.""
С предметами инвентаря, самим персонажем, видимо, ситуация другая. Но, в целом, послать могут с чем угодно.

[KaFackR1ck-18]

Так в этом и прикол. Если процесс разрушения запущен и попытаться переместить карту в рюкзак, то она помечается и сразу на слом. Если карт на слом мало, то отменить разрушение можно и не успеть. Что, видимо, и произошло у ТС. И это однозначно баг. По хорошему, после запуска разрушения должно блокироваться все и рюкзак и сумка для карт.
Нет, это не баг.
Не должно оно блокироваться. Как и не должно оно не блокироваться. По такой логике массовое поглощение карт не должно сжирать прокачанные карты, я читал жалобы от людей которые случайно сжирали прокачанные 1-2рб швбшки из основного сета (лет так много назад, когда эти карты были еще актуальны), и что теперь? А если у тебя модное сдвг и ты не можешь подождать пока действие закончится - твои проблемы.