Просмотр полной версии : Когда возникают вопросы (или как общаться со Службой Поддержки)
В жизни каждого пользователя возникают моменты, когда ему рано или поздно приходится обращаться в Службу Поддержки. При этом, иногда, он не получает ответа на свои вопросы или решения своих проблем (Вам могут отвечать слишком долго или ответить стандартными, но ничем не помогающими формулировками (шаблонными фразами). Давайте разберемся почему. Кто в итоге виноват, и что надо делать, чтобы Вам помогли решить Ваши проблемы и получить ответы на Ваши вопросы.
Будьте уверены в себе. Не стесняйтесь написать в Службу Поддержки в случае необходимости, их задача как раз и состоит в том, чтобы Вам помочь.
Будьте вежливы. Конечно, Служба Поддержки должна Вам помочь в решении Вашей проблемы, но, несмотря на то, что Вы можете быть очень расстроены, не стоит хамить операторам. Ваша проблема – не их вина! Зато в их силах быстро ее решить, если, конечно, Вы не похороните ее под горами оскорблений.
Ясно, четко, подробно излагайте свою проблему. Постарайтесь ясно и четко описывать возникшую у Вас проблему. Чем точнее и подробнее Вы опишите Вашу проблему, тем легче Службе Поддержки будет Вам помочь. Но помните: излишне сложные конструкции хороши для художественной литературы, а Служба Поддержки прежде всего оценит точное и структурированное изложение информации. Чем быстрее оператор сможет понять, в чем состоит Ваша проблема – тем быстрее она решится. Также не стоит забывать о грамотности и опечатках. «Лишние» пара минут, потраченные на проверку сообщения, могут сэкономить часы, а то и дни ожидания решения.
На сайте и форуме есть раздел Помощь игрокам. Прежде, чем писать запрос в Службу Поддержки, убедитесь, что на сайте или на форуме, в разделе «Часто задаваемые вопросы» или «Технические проблемы» нет описания того, как решить Вашу проблему. Также, в системе самой Службы Поддержки есть готовая база знаний по частым проблемам. Не ленитесь! Прочитав эти разделы, Вы сэкономите время и себе и Службе Поддержки, а, может быть, даже узнаете дополнительно много нового и интересного.
Служба Поддержки – не боги. Операторы, к сожалению, не могут сделать все за Вас и телепатически понять все тонкости Вашей системы. Если в ответ на Ваш запрос «Почему я не могу зайти в игру?!» у Вас попросили целый список диагностической информации, то это всего лишь для того, чтобы понять, что именно случилось. Возможно, даже потому, что поддавшись эмоциям, Вы неполно изложили суть. Если Вам что-то непонятно или совсем не знакомо – не бойтесь сказать о том, что Вы этого не знаете или не умеете. Вам выдадут наиболее четкие инструкции – Ваша задача лишь точно и полностью их выполнить.
Ответа ждут несколько дней. Если после первичной обработки Вашего запроса и постановки его в очередь, ответ не пришел в течение дня, то не стоит паниковать и создавать еще пяток новых запросов или добавлять ответы в уже созданный запрос. Это не поможет Вам решить проблему. Поверьте, если Вам не ответили, то отнюдь не потому, что про Вас забыли. Возможно, что Вы подали свой запрос в тот момент, когда Служба поддержки очень загружена, или изучение представленных Вами данных и, соответственно, решение проблемы занимает длительное время. Наберитесь терпения, средний срок рассмотрения запроса – 3-4 дня. А еще не забывайте, что при ответе в запрос, время его нахождения в очереди снова сбрасывается до нуля, и ожидание начинается сначала. Впрочем, если Вы забыли указать какую-то важную информацию – укажите ее, этим Вы избавите оператора от необходимости запрашивать ее дополнительно. И увеличивать свое ожидание еще больше.
Если Вам пришел стандартный ответ. Прогресс, конечно, дошел уже до невиданных чудес, но искусственный интеллект еще не изобретен. Так что, вопреки расхожему мнению, в Службе Поддержки работают живые, реальные люди. А отвечают они «как боты» опять-таки для экономии Вашего же времени. Так как в случае, если оператор каждый раз будет печатать или хотя бы редактировать сообщение со стандартными данными (например, инструкциями о том, как правильно сделать скриншот, и где его потом найти), время обработки запросов увеличится как минимум вдвое! Тем не менее, не стоит относиться к стандартному ответу легкомысленно. Обычно там содержатся дальнейшие инструкции или даже решение Вашей проблемы. Прочитайте ответ внимательно и действуйте соответственно инструкциям. А если Вам снова пришел точно такой же ответ от оператора, значит Вы сделали что-то неверно. Помните, если Вам что-то непонятно в ответе Оператора, Вы всегда можете вежливо попросить уточнений и дополнительных инструкций.
Несколько ответов туда-обратно, а проблема все еще не решена! Да, такое тоже случается. Если с Вами именно такая ситуация, попробуйте перечитать всю переписку с самого начала. Быть может, Вы что-то упустили в описании проблемы? Или использовали неверную формулировку, и оператор неправильно Вас понял? А может, важное затерялось среди массы выданной Вами информации? Попробуйте снова выполнить все инструкции и ответить на все вопросы так, как будто этого еще не делали, а затем все это изложить в структурированном виде. Также помните, что не все проблемы можно решить легко и быстро, иногда переписка занимает несколько недель. В таком случае успех напрямую зависит от Вашего терпения. Главное помнить, что Служба Поддержки настолько же заинтересована в решении Вашей проблемы, насколько и Вы сами. Лучший выход – решать ее сообща, помогая друг другу.
И, наконец, несколько общих советов, которые помогут Вам эффективно решать возникающие проблемы с помощью Службы Поддержки Пользователей.
Одна проблема – один запрос. Помните, что в Службе Поддержки ни один запрос не потеряется, а, создавая лишние запросы, Вы увеличите свое время ожидания ровно на столько, сколько понадобится для обработки их всех.
Ничего лишнего. Чем больше неинформативных ответов в запросе, тем сложнее будет оператору ориентироваться в предоставленной Вами информации, и тем больше вероятность ошибки. Проявите терпение, и Ваши проблемы решатся быстрее и легче.
Нет обвинениям и излишним претензиям! Как уже было сказано выше, операторы Службы Поддержки не виноваты в том, что у Вас возникла проблема, но они те, кто помогут Вам ее решить. Давайте уважать друг друга и сотрудничество станет гораздо легче и приятнее обеим сторонам.
Знание – сила. Заранее изучив правила подачи запросов и сразу оформив запрос в соответствии с ними, Вы уменьшите время его обработки в среднем в два раза. А если подходящей инструкции не нашлось, вы можете запросить ее у оператора. Обратите внимание, что дальнейшее обсуждение проблемы будет происходить в этом же запросе, так что назвать его следует сразу по сути проблемы.
Пишите по-русски. Операторы службы поддержки говорят и читают по-русски. Соответственно, если Ваш запрос написан на другом языке или транслитом, то это уменьшает скорость его обработки.
spektralius
04.02.2010, 13:53
Alvdis -Можно вопрос немного не по теме?
За последнее время очень многих забанили на 10 лет по пункту №7 - Хотя:Очень многие не пользовались а)Обещанным платежом
б)Не имели долгов по электронным кошелькам(да это и невозможно)
с)Не имели долгов у сотовых операторов
d)А кто-то даже не играл от 1-го и до 3-х месяцев,а когда решили зайти...бан на 5 255 999 минут.
10 лет по довольно спорному пункту...
Я к примеру уже 4 дня жду ответа от поддержки,что они решат с суммой штрафа за Нарушение которого Я не совершал.
У меня многих друзей и просто знакомых забанили по пункту №7, причём бан за прошлые 2 недели.
Довольно странно смотрится эта волна банов по всем серверам.
Вот это может прокомментировать кто-то из модераторов(хотя желательно представитель Администрации АН).
За сим откланиваюсь.
spektralius, все вопросы по блокировке аккаунтов решаются только в саппорте.
spektralius
04.02.2010, 14:32
awersa - Я это прекрасно знаю,и в данный момент жду что же ме скажут(а вернее какую сумму потребуют за досрочный разбан).
Но уж простите меня, за такой короткий срок "Оказались очень многие в Бане по пункту №7".
И для меня,и для остальных всё это выглядит странно.
spektralius, меня тоже забаили, по пункту 7 признал вину, хотя правил не нарушал=(
тоже жду вердикта.......мне кажеться это была "лотырея для неудачников"
обидно чёрт возьми там вар 99+
Flame-boy
04.02.2010, 14:49
Прекрасный гайд,надеюсь большинство будут ему следовать.
Alexandr_M
04.02.2010, 14:50
Марина, ну не мне тебе рассказывать, сколько раз я к вам обращался по поводу работы саппорта. Может вам стоит создать специальную тему, чтоб выкладывали номера запросов в саппорт, а вы проверяли?
Alexandr_M
04.02.2010, 14:53
Когда работа серверов возобновится?
По теме так вообще, да =)
Как только так сразу.
значит, не я 1 получил такой бан, хмммм, чтобы это значило
У меня очень простой вопрос.
А куда можно пожаловаться на работу саппорта?
В тот же самый саппорт? :)
Дайте пожалуйста здесь ссылку для жалобы на поддержку.
А еще лучше добавить ее в гайд.
Alexandr_M
04.02.2010, 14:59
У меня очень простой вопрос.
А куда можно пожаловаться на работу саппорта?
В тот же самый саппорт? :)
Дайте пожалуйста здесь ссылку для жалобы на поддержку.
Товарищ ген. директор предоставил (http://forum.pwonline.ru/showthread.php?t=14057) контактные данные службы безопасности Аструм Нивал.
В теории туда. Или КМам. Лучше сначала КМам с номером запроса.
там где то на сайте поддержки есть, в самом низу, куда можно пожаловаться и почта
Dark-Fantom
04.02.2010, 15:00
Тоже сижу в бане по этому пункту, это ОЧЕНЬ странно, если не разбанят или запросят деньги, уйду из ПВ вообще
И мну забанили на 10 лет...
это какой то отголосок обещавнного платежа??? я гасил все платежи
деньги запросят - 100 голда, уже почитал о штрафах, я готов заплатить, ибо по этому пункту ты ничего не докажешь, тебя могут забанить вне зависимости об осведомлённости по факту мошенничества, а ведь это так удобно.........
VizZionari
04.02.2010, 15:17
Товарищ ген. директор предоставил (http://forum.pwonline.ru/showthread.php?t=14057) контактные данные службы безопасности Аструм Нивал.
В теории туда. Или КМам. Лучше сначала КМам с номером запроса.
Александр посмотри для чего создан этот ящик, попробуй написать и посмотришь что тебе ответят, писать туда жалобы есть смысл если есть факты использования должностного положения в личных целях, а вот куда жаловаться на плохую работу службы тех поддержки нигде не указано, я сам спрашивал у них они мне вежливо ответили что жаловаться на их работу надо в службу тех поддержки, по меньшей мере это смешно :lol::lol::lol:
Krivorukii
04.02.2010, 15:19
Гайд хороший,многим будет полезен, сам в саппорт обращался всего несколько раз, и мне отвечали очень быстро, на первый запрос ответили через 10 минут
aimetti42
06.02.2010, 09:46
Такой вопрос-Отправил запрос в саппорт о взломе.Ответа ждал 2дня. в конце концов нашел сам того человека,мирно решили дела и мне отдали украденное. Отдали бы. Уже 5 дней жду когда Уберут бан на время расследования.
Это нормально?
spektralius
06.02.2010, 11:33
Такой вопрос-Отправил запрос в саппорт о взломе.Ответа ждал 2дня. в конце концов нашел сам того человека,мирно решили дела и мне отдали украденное. Отдали бы. Уже 5 дней жду когда Уберут бан на время расследования.
Это нормально?
До тех пор пока не закончиться расследование,блокировку аккаунта не снимут.
Так как будут выявлять того кто тебя взломал(это если ты не предоставил данные о нём).
spektralius, тоже разбанили? и меня
а если по теме, то действительно саппорт несмотря на гневные испаления школоты работает хорошо, действительно, отвечают очень быстро, если ставят "в очередь", то через 3-4 дня разбираються, просто ненадо их отвлекать
jack33317
07.02.2010, 09:58
не знаю тему куда написать извините
мне сегодня пишет игрок под ником Сервис просит дать свои данные об аккаунте
я заскринил дальше пишу в мир чтобы не попадались никто и тут мне в пм пишет
phoenix говорит что ему типо дали голд и точно повезло
я думаю phoenix играет в 2 окна и пытается разводить с левого окна скрины есть
если почитать то можно разобраться как кидать скрины не знаю если надо будет скрины напишите мне
CheaterMan
07.02.2010, 10:42
не знаю тему куда написать извините
мне сегодня пишет игрок под ником Сервис просит дать свои данные об аккаунте
я заскринил дальше пишу в мир чтобы не попадались никто и тут мне в пм пишет
phoenix говорит что ему типо дали голд и точно повезло
я думаю phoenix играет в 2 окна и пытается разводить с левого окна скрины есть
если почитать то можно разобраться как кидать скрины не знаю если надо будет скрины напишите мне
Это развод, и ежу понятно.
Если игрок Сервис представился администрацией, то отправляй скрины в поддержку (support.astrumnival.com).
NadyNady
07.02.2010, 10:47
Эх... Написала я, по поводу не пришедшего голда на счет, потребовали квитанцию. Я пополняла через comepay, там была функция "введите аккаунт и мы выведем ваши квитанции на экран", что-то такое. Я подхожу, смотрю, и - раньше, до НГ, в разделе другие услуги--->игры было PW, а сейчас нет. Вообще там только две игры осталось! Само собой и квитанции он мне не выводит. И что делать?(
jack33317, Саппорт АН никогда не будет требовать ваши данные, они их знают, макимум, что они требуют это аккаунт и то это это уже при общении непосредственно с саппортом, а игрока "Севис" шли саппорту, есть пункт о бане
Fritty, нупь, гайд для таких как ты, сидите и учитесь и слушайте, что вам люди говорят, автор он же модератор говорит абсолютно верно, чем легче обработать и понять ваш вопрос, тем быстрее вы получите ответы на него, я получал ответы в течении 2-10 минут, в очереди, система другая и она описана в гайде
резюмирую, знаете, как появился слух о том, что операторы саппорта АН работает плохо, а потому что к ним приходят зачастую вопросы типа: А КАК МОЖНО ЧТОБЫ ДЖИННА СДЕЛАТЬ А ТО ДЖИННА НЕТУ???!!!! такие вопросы заданны не корректно
Ekateryna
08.02.2010, 15:55
Я удивилась если честно как опперативно отвечает на вопросы сп..грац им))))))) хоть за это)))))))
Служба Поддержки – не боги. Операторы, к сожалению, не могут сделать все за Вас и телепатически понять все тонкости Вашей системы. Если в ответ на Ваш запрос «Почему я не могу зайти в игру?!» у Вас попросили целый список диагностической информации, то это всего лишь для того, чтобы понять, что именно случилось. Возможно, даже потому, что поддавшись эмоциям, Вы неполно изложили суть. Если Вам что-то непонятно или совсем не знакомо – не бойтесь сказать о том, что Вы этого не знаете или не умеете. Вам выдадут наиболее четкие инструкции – Ваша задача лишь точно и полностью их выполнить.
К сожалению в службе "ТЕХ"поддержки сидят именно ТЕХподдержка. Операторы совершенно не знакомы с игровой механикой. Скоре всего операторы может и заходили в игру, но прокачивались максимум до 2 уровня. Выводы сделаны на основе бесед с сапортом. И с вопросами "почему я не могу зайти в игру" они прекрасно справляются. Однако есть даже технические особенности (БАГИ игры) на которых вылетает игровой клиент. И все стандартные доводы и предложения сапо-робота тут не кместу. Ну ладно, это исключение. так сказать опыт надо. А остальное у сапорта - это с десяток стандартных тветов типа - переустанови игру, переустанови свежие драйвера, проверь игру, убейся об стену - из этого стандартный фак можно сделать и опубликовать. Множество вопросов отпадет само собой.
Но когда вопросы касаются игровой механики - тут сапорт совсем не сапорт. На все вопросы они отдают робоответ: предоставлено игрокам на самостоятельно изучение. А то, что по 100500 раз сапорту долбят, что нет НПС, что кривой квест и т.д. сапорту это по барабану.
В общем работой сапорта не доволен по полной. От силы с натяжкой 3 с минусом поставить можно. И то 3 - это за то, что в принципе они есть.
GHell, а ты ждёшь, что ты заметил отсутвии нрс написал в саппорт и всё - нрс появился=))))))) ты по моему родился не в той стране или переиграл в монополию))))
добрый вечер. Подскажите пож. как заходить в игру.... Я загрузила клиент он у меня установился (устанавливался наверное около суток) , я немного поиграла и вышла. А теперь хочу зайти, а он опять начинает устанавливать! Я наверное чего-то не понимаю..... зарание спасибо.
Ознакомьтесь с этим разделом (http://forum.pwonline.ru/forumdisplay.php?f=64)
Ознакомьтесь с этим разделом (http://forum.pwonline.ru/forumdisplay.php?f=64)
Спасибо большое, разобралась....
Разблокируйте пожалуйста аккаунт fuckboolcomua,я приношу извинения за то,что нарушил п.3 пользовательского соглашения (Нельзя менять,покупать или продавать игровые аккаунты) прошу меня извинить и восстановить аккаунт
Администрация сайта не решает подобные вопросы. Помочь вам могут только в Службе Поддержки (http://support.astrumnival.com/)
Я удивилась если честно как опперативно отвечает на вопросы сп..грац им))))))) хоть за это)))))))
пробуйте писать в лс (Личные сообщения)
Мож толк будетЪ)
25alteya25
12.02.2010, 16:23
Здравствуйте. Извините, просто я пишу уже куда только можно, надеюсь найти решение возникшей проблемы.Понадобилось мне тут с техподдержкой связаться, зашла в запросы, написала, отправила, стала ждать ответа. На следующий день вижу на почте письмо, перешла по ссылке в нем содержащейся. а мне там пишут: "у вас нет прав для просмотра даной страницы". Ладно, зашла нормально, а не через ссылку , и что я вижу? А ничего не вижу ни ответа из техподдержки, ни своего запроса. Как будто его вообще не существовало . Написала с другого акка в поддержку с вопросом в чем дело, почему я не вижу свои же запросы. После объяснений, что я это я, уточнения всех данных пообещали разобраться, но..... с января месяца сижу и жду:( , а запросы как не могла посмотреть так и не могу.
Помогите ! Я захожу в игру -магу все делать и мобов бить,и кв брать,сдавать -но.... я не магу открыть мой склад у банкира - сразу светофор...создала еще перса - та же история.. пробовала открыть склад в разных локациях.. ничего не помогает.. несколько раз делала проверку клиента.. уже незнаю что бы такое сделать:confused: может кто подскажет .. играть хочется но не можется .. инвентари забиты уже.
MaxxaM007
13.02.2010, 18:03
народ подскажите пожалуйста!Вот мой аккаунт взломали и в рупор крикнули о продаже перса!Админам об этом написал чтоб разбанили!И что они теперь предпримут и скок ждать!
Xdementr
13.02.2010, 19:56
народ подскажите пожалуйста!Вот мой аккаунт взломали и в рупор крикнули о продаже перса!Админам об этом написал чтоб разбанили!И что они теперь предпримут и скок ждать!
Ну сначала они наверное провыерят, действительно тебя взломали, или ты этим просто прикрываешься.
MaxxaM007
13.02.2010, 21:31
Мне интересно а как они это проверят?
Xdementr
15.02.2010, 01:53
Мне интересно а как они это проверят?
Посмотрят логи может быть.)))
Ты палишься))))
тех поддержка вообще вещь такая "капризная" скажем! но жесть какая вежливая!!!
laila1988
18.02.2010, 02:36
да там ни с какими кроме как тех проблемами не помогают((((
Народ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ХВАТИТ ФЛУДИТЬ И СТОНАТЬ ПРО СВОИ ИГРОВЫЕ ПРОБЛЕМЫ!
Все что касается проблем с игрой и игровым клиентом решается в ДРУГОМ разделе. А вот в ЭТОЙ теме игроки обсуждают различные вопросы насчет технической поддержки и высказывают свое личное мнение насчет нее!!!!
И копайтесь на форуме в разделе вопросов и проблем сами и там же ищите ответы. А тут их высказывать НЕ нужно. На абсолютное большинство ваших вопросов уже много раз даны вышеупомянутые ответы!
Тут обсуждается ТОЛЬКО техническая поддержка а не нытье по поводу: ''Почему меня выкидывает?'' ,
''Почему у меня игра тормозит?'' , '' Почему мне не войти в игру?'' . Перечислять можно бесконечно долго
поэтому я прерываюсь.
И копайтесь на форуме в разделе вопросов и проблем сами и там же ищите ответы. А тут их высказывать НЕ нужно. На абсолютное большинство ваших вопросов уже много раз даны вышеупомянутые ответы!
Тут обсуждается ТОЛЬКО техническая поддержка а не нытье по поводу: ''Почему меня выкидывает?'' ,
''Почему у меня игра тормозит?'' , '' Почему мне не войти в игру?'' . Перечислять можно бесконечно долго
поэтому я прерываюсь.
Ну для начала выучите русский язык.
Если вы хотели показаться "умным",вам это не удалось.
Либо ответь нормально человеку,и без нервных выкриков,либо промолчи.
Или же дай ссылку куда им обратится,а хамское поведение не красит.
atk13801
19.02.2010, 13:55
ммм подскажите пожалуйста как мне замок убрать просто не могу ни чего ни чинится ни продать ни купить вабше токо мобов убивать могу!!!! помогите
Derelicts
19.02.2010, 14:08
ммм подскажите пожалуйста как мне замок убрать просто не могу ни чего ни чинится ни продать ни купить вабше токо мобов убивать могу!!!! помогите
Вот прочитай,и больше его не трогай..)
http://forum.pwonline.ru/showthread.php?t=18526&highlight=%F3%E1%F0%E0%F2%FC+%E7%E0%EC%EE%EA
KimaKataya
19.02.2010, 16:40
Прошу оказать помощь - куда направлять жалобу, если недовольны работой модераторов форума? И готовы доказать его злоупотребление положением.
Прошу оказать помощь - куда направлять жалобу, если недовольны работой модераторов форума? И готовы доказать его злоупотребление положением.
Пишите администрации(красные и оранжевые ники вот тут (http://forum.pwonline.ru/showgroups.php).)
Я ни разу бан не получал...
Незачто потому что...
Многие люди получают бан из-за одного,не читают правила...
Всем привет кто смотрит моё сообщение!Подскажите плиз в каком мире лучше играть, чтоб был без лагом, нормальный онлайн, и мм... ондним словом, прикольный
Всем привет кто смотрит моё сообщение!Подскажите плиз в каком мире лучше играть, чтоб был без лагом, нормальный онлайн, и мм... ондним словом, прикольный
Таразед мне кажеться.У каждого своё мнение.
Ребят,а то что саппорт рассматривает заявку на разбан 4 дня это нормально ?)
Просто вот позавчера знакомый тоже кидал заявку на разбан,ему уже вчера ответили. Я вот уже 4-й день жду. Так то обычно через день-два максимум отвечали(причем обычно ночью).
захожу в игру, ввожу свой ник и пароль появляется перс мой, жму войти, выкидывает из игры и появляется окно с названием "ReportBugs" что мне делать???
Ivan19995
24.02.2010, 23:42
Народ , у мя проблем...я живу в Беларуси(не знаю играют ли такие тут ) вот решил попробовать.
я есчё даже не скачал игру ,а у меня уже проблемы! скорость 2-7кб/с и время от времени прырывается!! простая математика говорит , что с такими темпами оно будет качатся около ВОСЬМИ суток (при условии , что перерывов не будет). мой оператор держит 512кб/с , скажите , можно ли както упростить процесс утановки!
p.s. заранее спасибо))
p.s.2 и кстати , игра платная?
SalvaterDracon
25.02.2010, 02:41
Да бесплатная игра. Если только не захочется самому вложений делать на покупку шибко крутых вещов... :)
По поводу процесса установки - качай все, что есть на странице скачки клиента и все патчи вручную. Потом соберешь на своем компе.
Ivan19995
25.02.2010, 18:55
Люди добрые , я новечёк. Помогите разобраться , что тут как ,у вас .
Ivan19995
25.02.2010, 19:59
Народ , дай те кто IP Астры!
оч надо.
Я пополнял счет и не ввел сервак мне голд не пришел даж на сервер что делать и как вернуть голд?(((
Люди добрые , я новечёк. Помогите разобраться , что тут как ,у вас .
Читайте этот раздел (http://forum.pwonline.ru/forumdisplay.php?f=57). А вопросы можно задовать в этой (http://forum.pwonline.ru/showthread.php?t=4990) и в этой (http://forum.pwonline.ru/showthread.php?t=21907) темах)))
Shpilka77
26.02.2010, 13:46
Нормально они работают, как и любая другая тех.поддержка в России=))
Ivan19995
26.02.2010, 17:59
Дайте IP астры кто нить! я в беларуси живу , хочу на пинк проверить!
89096235341
26.02.2010, 23:05
Я пополнял счет и не ввел сервак мне голд не пришел даж на сервер что делать и как вернуть голд?(((
как так не вел по идее перечисление не должно было пройти посмотри еще раз если нету пиши в поддержку
Ivan19995
26.02.2010, 23:21
Народ , дайте IP Астры.
BeJINkaH
27.02.2010, 11:11
красиво написан гайд...так чётко....прослеживается красной нитью - Вы должны быть терпеливыми и максимально толерантными с саппортом....интересно...у них есть пункт в руководстве по общению с пользователями - "не парить мозг?" уж очень любят они это делать(из личного опыта)
странно, со мной нормально общались никто не парил мозг, с проблемой разабрались в сроки, указаные тут, учитывая, что я находился в режиме "очередь"....
BeJINkaH, я так понимаю юнешеский максимализм пёр??
С ГМ нужно вежливо общаться. Однажды при проверке бота я в игре написал гму что игрок не ответит, он мне вежливо написал: " Уважаемый пользователь. Я знаю =) Это обязательная процедура по сбору доказательства для базы данных.
Побольше бы таких мастеров которые общаються и помогают непосредственно в игре. Респект ему.
remeslinik
28.02.2010, 13:49
Меня тоже забанили точнее моего лука он был 57 лвл я незнаю за что но наверное за то что когда были ошибки с обновлениям я скачал ручное обновил и вот наверное все а теперь набираю сообщения для того чтобы розбанили но акк у меня другой если вопросы будут
лажа там одна, что не спрашиваеш ответы - читайте на форуме, смотрите форум, следите за новостями форума, да зачем она ваще нжна, банить, оспаривать да хначки на клан ставить
matrix00
05.03.2010, 18:47
ЖОСКО - ДЯ ? :rtfm:
3SoulOnLine3
07.03.2010, 11:30
Добрый день.
Возможно ли сменить внешность в игре?
makiawelli
07.03.2010, 11:34
Добрый день.
Возможно ли сменить внешность в игре?
Конечно можно. Покупаете свиток в шопе за 2.5 голда и меняете у стилиста.
s777em, а можно поинтересоваться, что именно вы спрашивали у саппорта??
это ж всё таки не справочная или для вас надо повесить объявление: Справок не даём)
pashagabi
08.03.2010, 18:43
люди а как gold заработать
Dragoniero
08.03.2010, 18:46
ув.Админи сделайте плизз чтобы смс можно было посылать с ирландии! И мне хорошо будет и вам прибыль!
Заметил новшество. по запросам, которые оператор считает "закрытыми" невозможно добавить ответ и разьяснить что то оператору. Второй год пытаюсь просить службу поддержки разрешить вопрос (ну или хотя бы задуматься над решением данной проблемы) со сбросом установленного пароля на продаже золота на аукционе. Поставил пароль после его введения, когда был баг в клиенте. После вылета из игры, войти в продажу не могу :( На все вопросы и просьбы помочь, слышу одну и ту же фразу - "УСЛУГИ ПО СБРОСУ ПАРОЛЯ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ. ВАМ надо вспомнить пароль самостоятельно". Спамить запросами не хочется, но на последнюю просьбу - рассмотреть возможность введения функции восстановления пароля - очередной "попугайский" ответ и запрос "закрыт". Я ведь не за тем обращаюсь в поддержку, что бы услышать вежливое "сам дурак". а с реальной проблемой, связаной с игрой а не моей памятью, Но к сожалению, теперь нет возможности пояснить оператору что он не удосужился понять содержание вопроса. Стандартный "сам дурак" и запрос закрыт.
"УСЛУГИ ПО СБРОСУ ПАРОЛЯ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ. ВАМ надо вспомнить пароль самостоятельно". .
К сожелению, служба поддержки далека от идеальной. Как раз задание игровых мастеров (ГМ) помогать игрокам, но видать, у их другая функция.
VizZionari
13.03.2010, 08:15
Заметил новшество. по запросам, которые оператор считает "закрытыми" невозможно добавить ответ и разьяснить что то оператору. Второй год пытаюсь просить службу поддержки разрешить вопрос (ну или хотя бы задуматься над решением данной проблемы) со сбросом установленного пароля на продаже золота на аукционе. Поставил пароль после его введения, когда был баг в клиенте. После вылета из игры, войти в продажу не могу :( На все вопросы и просьбы помочь, слышу одну и ту же фразу - "УСЛУГИ ПО СБРОСУ ПАРОЛЯ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ. ВАМ надо вспомнить пароль самостоятельно". Спамить запросами не хочется, но на последнюю просьбу - рассмотреть возможность введения функции восстановления пароля - очередной "попугайский" ответ и запрос "закрыт". Я ведь не за тем обращаюсь в поддержку, что бы услышать вежливое "сам дурак". а с реальной проблемой, связаной с игрой а не моей памятью, Но к сожалению, теперь нет возможности пояснить оператору что он не удосужился понять содержание вопроса. Стандартный "сам дурак" и запрос закрыт.
Я уже ничему в ПВ не удивляюсь, сколько наслышал и прочитал про беспричинные блоки. вот задумался кто реально может нанести больше вреда взломщики или служба тех поддержки
Помощи от службы тех поддержки практически никакой, запросы рассматриваются крайне долго, крайне плохо и самое обидное что реально пожаловаться нам некуда.
Вопрос к модератарам и администрации компании Аструм Нивал: куда все таки можно написать жалобу на плохую работу службы тех поддержки и так же за без причинный блок
Поскольку обладаю, ИМХО, в разы бОльшим опытом работы с техподдержкой АН, чем топикстартер, внесу ряд дополнений (подчеркиваю - ВСЕ взято из личного опыта).
Изучите самым тщательным образом правила подачи запросов
Если вы хоть что-то упустите из того, что необходимо было привести, считайте, что запрос Вы писали зря, а техподдержке подарили +1 справедливо закрытый запрос.
У техподдержки не сдельная зарплата. К сожалению, это так - техподдержка получает постоянный оклад, который зависит от количества качественно решенных вопросов чуть меньше, чем никак. Как это влияет на отношение к Вашим запросам в техподдержку, Вы поймете уже с первого более-менее значимого обращения туда (т.е. не по какому-то пустяку, типа "где прочитать правила?", "как убить росянку?" и т.д.). В общем, не ждите, что Вас будут "облизывать" как в ресторане или модном бутике, смотрите на вещи трезво, ближайший аналог техподдержки - контора ЖКХ.
Ни в коем случае не используйте никакой хоть сколько-нибудь бранной лексики. Это лишь прибавит техподдержке желания и предлогов закрыть Ваш запрос. Поддержка сделала Вам подарок? И Вы не делайте.
Потрудитесь проверить хотя бы в Word'е то, что написали Причины те же, что и в предыдущем пункте.
Если это Ваш первый запрос... Если запрос первый, но в нем содержится мало-мальски серьезная проблема, с вероятностью 90% Вам придется некоторое время пожить увлекательной и полной тягот и лишений жизнью футбольного мячика. А именно - достаточно быстро запрос будет поставлен в очередь, а через несколько минут Вашему взору явится оптимистичное "Выполнен". Не спешите радоваться, в подавляющем большинстве случаев, это всего лишь стандартный "ботоответ" в духе "читайте правила, там все есть", "на скриншотах нет доказательств нарушения и т.д.". Что делать? - не сдаваться.
Что делать, если Вас почему-то приняли за футбольный мяч
Во-первых, посмотрите в зеркало. Если Вы действительно круглый и весь в черно-белых "шашечках", то дальше можете не читать. - Просто летите в направлении удара, как обычно. - Это Ваша судьба.
Во-вторых, если Вас даже в полной темноте тяжело принять за упомянутый спортивный снаряд, не сдавайтесь - если Ваш запрос закрыли, Вам будет предложено его оценить. Тут есть два варианта:
1) Если запрос закрыт так, что нельзя добавить отзыв, оценивайте его, как считаете нужным. Будьте предельно внимательны, выставляя оценки - шкала оценок периодически может менять направление (то от "Плохо" к "Отлично", то наоборот). Для чего это сделано, думаю, объяснять не надо, так что смотрите в оба, иначе рискуете поставить "Отлично" за откровенную игру в футбол. После оценки создайте повторный запрос. Да, бывали случаи в моей практике, когда только с третьего повтора запроса до техподдержки доходила суть элементарной претензии.
2) Если в запрос все же можно добавить отзыв, добавляйте. Первым делом, не стесняйтесь поблагодарить в отзыве техподдержку за желание помочь. Даже если этого желания пока не наблюдается, в ходе диалога по запросу оно появится. После благодарности продолжите отзыв словами, "но вернемся все же к проблеме тикета" и скопируйте ключевые вопросы/описания проблем. - Ну мало ли, замаялись люди, не поняли чего-то в запросе, с кем не бывает. В одном из самых долгих моих тикетов (переписка шла несколько месяцев) мне пришлось раз 5 задать один и тот же вопрос под разным соусом, после чего еще столько же раз уточнять полученный от техподдержки ответ.
Переходим к следующему этапу.
Если техподдержка АН уже поняли, что Вы не мяч... ... но желание поиграть в футбол так и не пропало. Это тоже совершенно обыденный вариант. Сейчас для Вас и техподдержки начинается один из интереснейших этапов - "обводка" - Вас попытаются обвести вокруг пальца. Если Вы дошли до этого этапа, считайте, что Вы уже многого добились - теперь с ранга "мяч" Вы повышены до ранга "защитник". Поскольку на Вас нет футболки команды "Техподдержка АН", то готовьтесь к защите - на Вас бежит цетрофорвард (или по их классификации "старший специалист поддержки пользователей"). Как Вас будут пытаться обвести вокруг пальца? - Способов мне встречалось два:
1) Ловля на словах. В простонародье классифицируемая не иначе, как "троллинг". Это один из наиболее опасных финтов. Если Вы просто юзер и не готовы противостоять подобным приемам, лучше даже и не пытайтесь - проконсультируйтесь со знакомым "охотником на троллей". Ваши слова будут переиначивать, делать вид, что не понимают и т.д. Поверьте, даже с моим опытом охоты на троллей, противостоять ЭТИМ ой как непросто, хотя и реально. Могу дать только один совет - помните, что задача любого тролля - это завести диалог в "болото", то бишь подальше от начальной темы, поэтому Ваша задача внимательно следить, где заканчиваются рамки рассматриваемой темы и начинается "болото". Меня например в одном из вопросов по правилам игры, касающимся доказательств вторых окон, попытались перевести на обсуждение одного из моих конкретных запросов, хотя тот был упомянут мной только для примера, и обсуждать его в мои планы совершенно не входило.
2) Откровенный обман. С этим попроще, но опять же если у Вас нет подготовки, даже этот несложный финт может привести к мячу в Ваши ворота. В чем заключается обман? В моей практике это просто незамысловатая неприкрытая ложь - попытка классифицировать совершенно не конфиденциальную информацию, как конфиденциальную. Помните! Не является конфиденциальной информация:
- о факте применения к определенному персонажу санкций;
- о наличии у техподдержки средств отслеживания вторых окон (они таки оказывается есть уже как минимум несколько месяцев!);
- любые уточнения по правилам;
- прочая информация, которая ранее Вам или другим игрокам уже предоставлялась
"Только когда все умрут, закончится Большая Игра" (с) Киплинг
Итак, если форварду из техподдержки все же удалось Вас обвести, не отчаивайтесь - у него за плечами целая футбольная карьера, он, можно сказать, высокооплачиваемый профессинал, а Вы - новичок-любитель уровня второй лиги, игра продолжается. Мяч на центр - создавайте повторный запрос, но тут уже будьте аккуратнее - помните о тех финтах, которые против Вас использовали, не наступайте на те же грабли дважды, и рано или поздно добьетесь успеха. Кроме того, если оператор пошел на финт второго вида (откровенный обман), всегда можно написать ваши претензии на соответствующий е-мэйл: security.astrumnival@gmail.com
"Эволюция, Феликс" (с) со временем Вы поймете, что финты техподдержки не так опасны, как это было в Вашем первом запросе, а за плечами у Вас будут записи долгих футбольных матчей. Эти записи Вам еще сослужат добрую службу. Каким образом? - Вам уже не надо будет тратить недели на то, чтобы доказать, что Вы не мяч - достаточно будет просто дать номер запроса.
Все сказанное - не флейм, а реальные жизненные ситуации, поскольку все этапы прошел сам и знаю, что говорю. Могу привести номера тикетов.
был применён термин "постоянный оклад" - я интерпретирую его так:
"постоянный оклад" часть постоянных издержек, очевидно, что их ЗП отнесена к постоянным издержкам и не зависит от количества обработанных запросов или от прибыли АН, а то что вы описали - бред и незнание..........
опишу примерно, что бы вы поняли, что написали)))))
исходя из вашего поста модераторы форума, имея "постоянный оклад", зависящий от количества постов и тем, которые они удалили - бред, вы сами понимаете, что это смешно, представте как им премии начисляют х) типа Flame удалил 8 мегабайт постов в месяц, он получает лишнии 8000 рур)))))
ситуация гипотетическая, но вполне конкретная........или представте гонку операторов саппорта=))))))
оператор 88 обработал 154 запроса - он лучший оператор месяца
вывод, ну если вы что то не знаете или знаете частично зачем говорить???
вы хоть примерно представляете, как муторно дифференцировать зп в любых фирмах???? начальство не склонно тратить миллионы на ЗП простым служащим, а вот премии в конце года топ манагерам никто не отменял))
был применён термин "постоянный оклад" - я интерпретирую его так:
"постоянный оклад" часть постоянных издержек, очевидно, что их ЗП отнесена к постоянным издержкам и не зависит от количества обработанных запросов или от прибыли АН, а то что вы описали - бред и незнание..........
опишу примерно, что бы вы поняли, что написали)))))
исходя из вашего поста модераторы форума, имея "постоянный оклад", зависящий от количества постов и тем, которые они удалили - бред, вы сами понимаете, что это смешно, представте как им премии начисляют х) типа Flame удалил 8 мегабайт постов в месяц, он получает лишнии 8000 рур)))))
ситуация гипотетическая, но вполне конкретная........или представте гонку операторов саппорта=))))))
оператор 88 обработал 154 запроса - он лучший оператор месяца
вывод, ну если вы что то не знаете или знаете частично зачем говорить???
Я на русском написал. А Вы? :spy:
Вот это, кстати, яркий пример, как не надо писать в техподдержку. Синтаксис - по нулям, падежи - по нулям, к концу предложения уже теряется мысль. Да еще к тому же попытка "толстого троллинга".
а на русском нельзя бред написать??? всегда любил учителей русского языка, ну извините школу закончил давно, поэтому к сожалению есть ошибки в текстах))))
попытка не троллинга, а указать, что вы используете терминалогию, в которой откровенно плывёте
и если честно, со мной саппорт работал весьма корректно
мы сейчас не на экзамене русского, а обсуждаем бредовый первый пункт
я дальше уже не читал ибо, если 1 пункт не корректен далее вполне очевидно, что будет)
попытка не троллинга, а указать, что вы используете терминалогию, в которой откровенно плывёте
Нет, это как раз попытка троллинга. Только я до конца не смог оценить - Вы что-то придумали про оклад, потом оказалось, что то, что Вы придумали, - это бред. Потом еще что-то придумали про модераторов, и это тоже был по Вашему мнению бред. В результате этого потока сознания оказалось, что все это на самом деле придумал я, и я же после этого плыву в терминологии.
и если честно, со мной саппорт работал весьма корректно
С вопросами "как убить росянку?" в саппорт не обращаюсь.
был запрос по поводу разбана, в течении 3 дней вопрос был решён, как и сказано в гайде(пункт по поводу постановки в режим очереди)
исходя из вашего первого пункта вы применили термин "постоянный оклад"??? потом вы говорите, что он зависит от некоторых условий, вроде как количество обработанных запросов, я указал, что если есть зависимость от проделанной работы, то применения термина "постоянный оклад" являеться некорректным, хотя досих пор неуверен, что есть такой термин в экономике))))
вообщем, прочёл я ваш пост, понятно всё, взрослому человеку от него пользы 0, школоте тоже самое, потому что я знаю как они пишут в саппорт
и вы слегка путаете троллинг и критику))))
исходя из вашего первого пункта вы применили термин "постоянный оклад"??? потом вы говорите, что он зависит от некоторых условий, вроде как количество обработанных запросов
Ах вот в чем дело! :laugh: Друг мой, дочитывайте предложение до конца :lol: "Зависит чуть меньше, чем никак" как раз подчеркивает, что не зависит ну совершенно абсолютно на все 100% ни коим образом.:p "Учите русский, чтобы понимать юмор" (с)
с другой стороны, это хоть что то, а то откровенный флэйм в адрес разработчиков уже достал)
да стар я учить русский язык и юмор мне русский не нужен
urban3cat
14.03.2010, 14:46
Трололо (10 толстых троллей) :spy:
skysmoker
14.03.2010, 15:49
Как понял из всей темы, самый правильный стиль общения с поддержкой - написать запрос и забить на него. Только лучше где-нить записать, кому и что писал, а то не сориентируешься, когда ответ придет. :D:D:D
Когда мне ответ из саппорта пришел, я потом 2 недели пытался вспомнить, из-за чего я полгода назад телегу накатал... Оказалось - ботов сдал... )))))
Ну, хотя бы убедился, что Саппорт РАБОТАЕТ!!... )))))))))
urban3cat
14.03.2010, 15:54
Как понял из всей темы, самый правильный стиль общения с поддержкой - написать запрос и забить на него. Только лучше где-нить записать, кому и что писал, а то не сориентируешься, когда ответ придет. :D:D:D
Когда мне ответ из саппорта пришел, я потом 2 недели пытался вспомнить, из-за чего я полгода назад телегу накатал... Оказалось - ботов сдал... )))))
Ну, хотя бы убедился, что Саппорт РАБОТАЕТ!!... )))))))))
вы в каком то другом измерении живете..сегодня сдавал спаммера фишинговых сайтов в саппорт
Создано: 14 Mar 2010 13:29
Закрыто: 14 Mar 2010 13:59
Конечно если не отправлять запросы вида:
Здорова!1 сиводня кокойта ушлепак паставил бота на арионе короче 100500 шагов на севир от заподых варот горада дроконаф вот он тама пасеца!!1
зобаньте срочна а то играть вое нидает!!
через минуту: Ну чО тама?
Через минуту: Ыыы ну чо тама?
Такой запрос займет поистинне длительное время :D
еще один офф PS Уважаемая администрация, как повлияет запуск андронного коллайдера на качество предоставляемых услуг и работы службы поддержки?
skysmoker
14.03.2010, 16:01
вы в каком то другом измерении живете..сегодня сдавал спаммера фишинговых сайтов в саппорт
Нуу... Может, срок рассмотрения зависит от расположения Сириуса относительно плоскости орбиты Юпитера?... )))
Да и спамер - это спамер, а то были боты... Да и дело было больше полгода назад. :) Видимо, гороскоп был не в мою пользу... :)
Кстати, стоило мне написать в Саппорт - боты чз 15 минут БУКВАЛЬНО исчезли. :) (Потом видел их уже в другой локе.)
вы в каком то другом измерении живете..сегодня сдавал спаммера фишинговых сайтов в саппорт
Ну это из области "Убить росянку". Мне же в свое время пришлось доказывать техподдержке - задержите дыхание - что у техподдержки есть средства по отслеживанию вторых окон, и что наличие этих средств конфиденциальной информацией не является. :laugh: Вот это был номер.
urban3cat
15.03.2010, 12:19
Нуу... Может, срок рассмотрения зависит от расположения Сириуса относительно плоскости орбиты Юпитера?... )))
Да и спамер - это спамер, а то были боты... Да и дело было больше полгода назад. :) Видимо, гороскоп был не в мою пользу... :)
Кстати, стоило мне написать в Саппорт - боты чз 15 минут БУКВАЛЬНО исчезли. :) (Потом видел их уже в другой локе.)
я все понял:lol: саппорт телепортирует ботов что б те не мозолили глаза игрокам :laugh:
rainrain5431
16.03.2010, 16:01
хах..ужас..
Людиииииии!!!!!!!! Подскажите, на каком языке надо писать в суппорт, чтобы тебя поняли и что надо делать, что бы обратили внимание???? Реально замучалась уже. В ПВ не играла полгода (были причины), потом решила вернуться, но мой акк был забанен (не будем сейчас описывать как, почему и кто виноват-сейчас не об этом). Зашла я в суппорт, написала запросик, можно ли разбаниться и отослала, сижу, жду ответа и вижу, приходит мне письмо на почту, статус вашего запроса изменен))) я радостная перехожу по ссылке и что я вижу? (см скрин), потом захожу в запросы уже нормально (не посылке в письме-уведомлении) и не вижу НИЧЕГО. Таке впечатление, что я никаких запросов никогда не создавала, а мне не отвечали. при этом слева предложение оценить тикет((((((.Создаю еще 1 запрос уже с вопросом ПОЧЕМУ НИЧЕГО НЕ ВИЖУ ТО и тишина, а потом шаблонные ответы с обещаниями разобраться и привлечь специалистов. Все бы хорошо, но это в январе было, а сейчас март. Откуда они их привлекают то? Из Китая? Я не знаю что случилось с этим аккаунтом, с других они мне отвечают и все хорошо приходит, но видите ли с других аккаунтов нельзя спросить про этот(((( а с того аккаунта я просто не вижу, что они мне пишут, а они пишут и регулярно предлагают оценить тикеты(((( Ну как им объяснить, что я НЕ МОГУ прочесть их ответы????
dre21d55nout
16.03.2010, 17:10
хотелось бы про жалобы поподробней --кому куда и надо-ли )
urban3cat
16.03.2010, 17:35
cessiya Думаю они согласились бы выслать вам весь текст запроса на почту
cessiya Думаю они согласились бы выслать вам весь текст запроса на почту
ха ха и ха. уже 3 раз если не ошибаюсь прошу продублировать ответ целиком на почту, но увы(( хронически вижу только письма. вот 11 марта еще раз просила выслать ответ на почту... пока ничего... нигде. увы, наверно меня не понимают просто я как-то не так пишу видать(((
urban3cat
16.03.2010, 17:56
ха ха и ха. уже 3 раз если не ошибаюсь прошу продублировать ответ целиком на почту, но увы(( хронически вижу только письма. вот 11 марта еще раз просила выслать ответ на почту... пока ничего... нигде. увы, наверно меня не понимают просто я как-то не так пишу видать(((
Попробуйте написать КМам (желтые ники)
joinglz1262
24.03.2010, 02:04
а чё ПКашников н****ят? В игре сказано играйте и немешайте другим игрокам, а они мешают.Что тоже нарушение правил. Когда будут банить всех ПК????????????????????????????????????????
а чё ПКашников н****ят? В игре сказано играйте и немешайте другим игрокам, а они мешают.Что тоже нарушение правил. Когда будут банить всех ПК????????????????????????????????????????
ПК- игровой момент и не запрещино никакими правилами.
BlakUnicorn
27.03.2010, 18:11
я осталась без игры....отстуствовала месяц по причине экзаменов и редко заходила...теперь вообще не могу попасть в игру и даже войти под своим прежним ником и паролем...
пришлось по временке заходить...написала в саппорт надеюсь помогут...
а чё ПКашников н****ят? В игре сказано играйте и немешайте другим игрокам, а они мешают.Что тоже нарушение правил. Когда будут банить всех ПК????????????????????????????????????????
Если будут банить всех ПК, то вы будете играть сами...:shuffle:
Ммм можно вопрос админам?как бы клан дамнед был удален,но гвг сегодня состоялось не против мобов,а против кристала в чем фишка?
drominator
28.03.2010, 03:12
что за хърень???? не могу зайти на протяжении часа ,!!!!!!
BlakUnicorn
28.03.2010, 13:20
мне так и не помогли....мой аккаунт первый был попросту кем-то украден....персонажи еще есть в клане, но войти за них я не могу...
можно как-то вернуть аккаунт? когда пишу емайл на котором была зарегана моя пристка с друлькой то выдает либо ошибку, либо приходит письмо с данными от второго акка...это ужасно....неужели первый акк никак не вернуть....
что за фигня?
уже 3ий день не могу зайти на свой аккаунт(
по какой причине?
здравствуйте, хотел бы поинтересоваться , когда сворачиваю окно ПВ каспер пишет, это нормально?
здравствуйте, хотел бы поинтересоваться , когда сворачиваю окно ПВ каспер пишет, это нормально?
В исходном клиенте вирусов нет. Либо ложная тревога антивируса, либо вы где-то подхватили вирус. Первый вариант вероятнее.
мне кто-нибудь ответит?!?!?!?!?!?
kagela, саппорт ответит
вопрос просто не корректно задан, причин масса..........
itachi167
29.03.2010, 15:47
вот блин у мя мигает на акке ввод денег в игру я жму а там 0золотых и из за этого я не могу другие платежи положить как это убрать???????????????????????????????????????????? ???????????
sindikat9723
29.03.2010, 19:38
Уважаемая, Администрация серверов!
Зделайте пожалуйста больше кол-во людей на сервере "Орион", потому что невозможно войти от 16:00 ( по Киеву), по причине что, сервер заполнен!
Зарание спасибо.
я недавно в игре может потому не понимаю всей фишки, но почему.:
1) обор(лев) зеленый?(не кажется вам этот цвет нехарактерен вобще львам...
2) почему если игрешь за панду или за волка то привращаешься тигра все равно... вам не кажется это хм... ну чем то неправельным??
возможно ли ... ну хм.. какое то исправление этих, недоразумений в игре....?
00ak00 (http://forum.pwonline.ru/member.php?u=405099) 1) Пишите китайским разрабам (удачи ;)), АН только локализатор.
2) Тут просто разработчики очень строго придерживались восточных мифологий. Опять же, все вопросы к ним:)
00ak00, т.е летающие мечи и скаты тебя ваапще не удивили))))))) тебе не кажеться "это хм... ну чем то неправельным"=))))))))
или то что огромный жёлтый мужик подчиняеться какой то бабёнке с хвостом))))))))
aulovaka
31.03.2010, 11:21
почему я не могу зайти в игру,пишет нет соединения с сервером?
wezunshik
31.03.2010, 12:35
Всем!привет! помогите решить 3 угнетаюшие проблемы!!проблемы потому что морально угнетают .... И ЗАСТАВЛЯЮТ ЧАСТЬ КОРЫ ГОЛОВНОГО МОЗГА ПОСЫЛАТЬ НЕАДЕКТ РЕАКЦИИ МАНИПУЛЯТОРАМ!!так и хочеться потом поити на краиние меры!!слить когонить или просто проити мимо утопаюшего и немного позлорадствовать!!А ВЕДЬ Я ДОБРЫЙ!!ВОТ корни зла недаюшие покоя-------1)КОГДА оборотень -зоморф неважно во бразе или нет прыгает с холма или пологого склона вегда возникает повторный кадр с возвратом картинки в исходную точку и так повторяеться несколько раз!!согласитесь зрелише неочень и настроенеие соответствено если просто бежать нормально но ведь тигр на то тигр прыжок красиво особено если сваливаеш (тогда при повторных кадрах неудаеться убегать все подвисает и тя просто тупо мочат)а про атаку и неговорю !вообшем скажите плиз!!возможно устранить ету ошибку?? 2 )проблемамелочь жизни))по сравнению с 1 просто непоиму почему ---ВЕЛИКИЙ РЕНДОМ --так неблагосклонен ко мне в патях несобираеться ничего путевого в данжах непадает ничего стояшего неговорю даже про формы по слухам тока знаю что они есть или в чужих данжах видел но невозьмеш потому что лут немои!))!!какое жертвоприношение надо преподнести богам!чтобы они обратили взоры на страждушего путника ПВ сервера -ПЕГАС под ником--BANZAY---Буду благодарен наложению ЗАКлятия---ДРУЖЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ!--заранее всем СПАСИБО!!да а ----3) проблема я как новичек еше незнаю как увидеть что меня услышали!!!И смогли помочь или нет!!как увидеть ПОМОЩ???? да народ -те кто читает нужна помощ всегда пожалуиста в меру!!зовите чем смогу всегда помогу!!яя--BANZAY---С сервера пегас!!УДАЧИ ВСЕМ НАМ!!!
Всем!привет! помогите решить 3 угнетаюшие проблемы!!проблемы потому что морально угнетают .... И ЗАСТАВЛЯЮТ ЧАСТЬ КОРЫ ГОЛОВНОГО МОЗГА ПОСЫЛАТЬ НЕАДЕКТ РЕАКЦИИ МАНИПУЛЯТОРАМ!!так и хочеться потом поити на краиние меры!!слить когонить или просто проити мимо утопаюшего и немного позлорадствовать!!А ВЕДЬ Я ДОБРЫЙ!!ВОТ корни зла недаюшие покоя-------1)КОГДА оборотень -зоморф неважно во бразе или нет прыгает с холма или пологого склона вегда возникает повторный кадр с возвратом картинки в исходную точку и так повторяеться несколько раз!!согласитесь зрелише неочень и настроенеие соответствено если просто бежать нормально но ведь тигр на то тигр прыжок красиво особено если сваливаеш (тогда при повторных кадрах неудаеться убегать все подвисает и тя просто тупо мочат)а про атаку и неговорю !вообшем скажите плиз!!возможно устранить ету ошибку?? 2 )проблемамелочь жизни))по сравнению с 1 просто непоиму почему ---ВЕЛИКИЙ РЕНДОМ --так неблагосклонен ко мне в патях несобираеться ничего путевого в данжах непадает ничего стояшего неговорю даже про формы по слухам тока знаю что они есть или в чужих данжах видел но невозьмеш потому что лут немои!))!!какое жертвоприношение надо преподнести богам!чтобы они обратили взоры на страждушего путника ПВ сервера -ПЕГАС под ником--BANZAY---Буду благодарен наложению ЗАКлятия---ДРУЖЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ!--заранее всем СПАСИБО!!да а ----3) проблема я как новичек еше незнаю как увидеть что меня услышали!!!И смогли помочь или нет!!как увидеть ПОМОЩ???? да народ -те кто читает нужна помощ всегда пожалуиста в меру!!зовите чем смогу всегда помогу!!яя--BANZAY---С сервера пегас!!УДАЧИ ВСЕМ НАМ!!!
Перевожу на русский ХОЧУ ХАЛЯВЫ И ПОБОЛЬШЕ, имея не тянущий игру компьютер и кривые лапы
nicole2007
01.04.2010, 01:08
Перевожу на русский ХОЧУ ХАЛЯВЫ И ПОБОЛЬШЕ, имея не тянущий игру компьютер и кривые лапы
У мну квад х2,7, 4гига оперативы, gefors 9800 Gt 1024Mb и мой прист виснет когда спрыгивает с горок
или бывает бегает на месте, 16 мб/с постоянная скорость инета, так что закрой свой рот, и иди поломай себе и загипсуй с шинами свои прямые руки, неадекват, а не гадь когда задают вопрос по существу... твои коменты в некоторых темах запарили "папко", хоть тут не сри....
Deavastation
02.04.2010, 16:46
отлично!супер!Alvdis благодарю лично
К кому обратиться по поводу бага? Я прист(30), взял 2 уровень "Молитва о жизни" и в этоги "Молитва о жизни" больше не работает. Что делать?
Будьте вежливы. Конечно, Служба Поддержки должна Вам помочь в решении Вашей проблемы, но, несмотря на то, что Вы можете быть очень расстроены, не стоит хамить операторам. Ваша проблема – не их вина! Зато в их силах быстро ее решить, если, конечно, Вы не похороните ее под горами оскорблений.
А толку? Вот у меня пропали с почты 12 знаков серебряных и 27 бронзовых. ставила на аукцион на продажу. не продались. пишу в саппорт, обьясняю проблему, после недельного ожидания выплюнули, что сервер не виноват, багов лагов не обнаружено. На вполне справедливый вопрос, куда же оно всё исчезло, дали ответ, что это мы вам сказать не можем, так как данные засекречены или что то типа того. И в издевку пожелали приятной игры, и пишите нам ещё. Воот прям после такого и распирает на вежливость. Спасибо дорогой саппорт, плюнули в лицо и позвали приходить еще. Вполне резонный вопрос, а знаки то где? Для меня в тот момент сумма была очень немалая. Может родственникам ушли? Раз куда делись открыть нельзя ибо военная тайна.
мой анкнаут взломали и стырили больше 400000 касарей
Что делати куда обратиться как вернуть деньги ????
помогите плиз !!!
duma11, ***т ты не поверишь, в поддержку, я сам в шоке, но ладно)))
скажу сразу тебе ничего не вернут, просто забанят всю цепь от твоего аккаунта до последнего акка, на котором зафиксированы эти деньги)))))
100 раз предупреждали не лазить по сайтикам)))) не веришь, будь наказан)
ANDRIANO1976
08.04.2010, 18:51
Добрый день! Ситуация такая. После того как вышло время ставки на покупку голда на аукционе не могу получить игровые деньги назад. Деньги на аукционе есть и голд, и юани. Кнопка "отказ" на аукционе не активирована. Как вернуть деньги со ставки?
ANDRIANO1976
08.04.2010, 19:12
Вот скрин с аука!
naumvlad
08.04.2010, 20:22
Люди скажите как пароль поменять пожалуйста
nitka135790
09.04.2010, 16:44
что за фигня я скачала аккаунт нажимаю во второй раз перфект ворлд и говорится что фаил отсутствует!!
для замены пароля в саппорт обратись,мне меняли
LaRy2010
09.04.2010, 19:51
Хотел спросить, а как можно пожениться в игре?)
Здравствуйте
Мой сын зарегестрировался в игре у его перса ник ЧЕЛЯБА в ПРОЦИОНЕ
Я незнаю куда он залес в итоге этот акаунт взломали и теперь ему недают играть .
хотели поменять пароль но увы непомнит под каким акаунтом он регестрировался на форуме
чтоб попасть в личный кабинет .электроная почта тоже нипомогает .говарят несуществует такова
.
помогите если можете востановить и поменять пароль
volk0511
11.04.2010, 06:06
здраствуйте я защёл на свой аккаунт первый раз понял что меня ограбили поменял парол и всё вроде прекратилось потом уехал на море а кода вернулся моего воина 41лвл уже не стало я думаю что его проста удалили что можна сделать с этим чтобы вернуть своего персоонажа помогите =(
Здравствуйте
Мой сын зарегестрировался в игре у его перса ник ЧЕЛЯБА в ПРОЦИОНЕ
Я незнаю куда он залес в итоге этот акаунт взломали и теперь ему недают играть .
хотели поменять пароль но увы непомнит под каким акаунтом он регестрировался на форуме
чтоб попасть в личный кабинет .электроная почта тоже нипомогает .говарят несуществует такова
.
помогите если можете востановить и поменять пароль
здраствуйте я защёл на свой аккаунт первый раз понял что меня ограбили поменял парол и всё вроде прекратилось потом уехал на море а кода вернулся моего воина 41лвл уже не стало я думаю что его проста удалили что можна сделать с этим чтобы вернуть своего персоонажа помогите =(
Все проблемы подобного рода решаются только через службу поддержки (http://support.astrumnival.com/), администрация форума не может восстанавливать e-mail и пароли от игровых аккаунтов, т.к. не имеет никакого отношения к ним. Это могут сделать специалисты из службы поддержки.
LisaOrion
15.04.2010, 09:37
Здравствуйте
Мой сын зарегестрировался в игре у его перса ник ЧЕЛЯБА в ПРОЦИОНЕ
Я незнаю куда он залес в итоге этот акаунт взломали и теперь ему недают играть .
хотели поменять пароль но увы непомнит под каким акаунтом он регестрировался на форуме
чтоб попасть в личный кабинет .электроная почта тоже нипомогает .говарят несуществует такова
.
помогите если можете востановить и поменять пароль
у меня была такая же история, и Тоже мама её разгребала!!! xD:lol::lol::lol:
volk0511, уже ничего.........вас повторно взломали, раздели и всё.....удалили перса, может быть им ещё покричали о новой расе и бесплатном голде))))
ibb, вас вероятно уже забанили, а ведь АН предупреждает, не лазить по этим сайтам и чтобы не быть голословными им вторят десятки таких же "детских" аккаунтов, которых забанили, в любом случае пишите в саппорт и мой совёт создайте перса, посадите своего сына на сутки за комп и пускай он считает:
-сколько раз АН предупредило
-сколько раз такие же горемыки, как он кричат в мир о сайтах
xxxFlagxxx
15.04.2010, 13:05
Подскажите плиз чтобы играть на этом серве можно скачать патч,или нужно обязательно качать всю игру? а то если качать игру это долго(((
smart159
15.04.2010, 14:42
если есть бан вероятность разбана очень мала(
xxxFlagxxx, качать необходимо весь клиент.........вы путаете браузерные игры
самое плохое в тех поддержке это то что если тебя взломали то чтобы восстановить акк нужно предоставить копию письма регистрации аккаунта...я лично не храню подобные письма...а вы?
coolpw, самое плохое то, что вы лазиете по сторонним ресурсам с новой расой и миллионами халявного голда))))
Все проблемы подобного рода решаются только через службу поддержки (http://support.astrumnival.com/), администрация форума не может восстанавливать e-mail и пароли от игровых аккаунтов, т.к. не имеет никакого отношения к ним. Это могут сделать специалисты из службы поддержки.
Ничего подбного, они этого не сделают, даже если вы им докажете что аккаунт ваш. Саппорт предлагает перебрать все ваши ящики и найти письмо с регистрацией.. отправить тудеже в саппорт и возможно вам помогут
coolpw, самое плохое то, что вы лазиете по сторонним ресурсам с новой расой и миллионами халявного голда))))
бред, зачастую ломают именно тех кто ни в чем не виноват, злой рок
бред о_0
да нет, вот это не бред, потом ваши те кто ни в чём не виновпт орут до бана об этих голдах..........злой рок???? ломают зачастую о_0.....сказать сколько моих друзей сломали??? ни одного!!!!!! эти друзья полностью адекватны играем с многими около 2 лет вместе...........сказать сколько знакомой школоты сломали, которая так и хочет халявы, ну из ближайшей истории, 3 человека точно назову)))) так что ваше "зачастую" лирика и ничего более
BillyTalen
18.04.2010, 23:40
вот у меня вылезает окно Загрузчик игры PerfectWorld и должна идти загрузка по %..ну 1-100% и там есть кружок где написано играть!.у меня не идёт загрузка!что делать!?
NomenNescio
19.04.2010, 20:28
спасибо за полезную информацию =)
здравствуйте у меня проблема меня игрока под ником(s10111) розвел на 5 золотых игрок под ником(=SLOG=) подскажите что мне делать
Pr1nce97
22.04.2010, 13:02
как обновить версию клиента
APEXi777
22.04.2010, 13:28
Бан это огорчение, так можна потерять рейтинг игры)
Cimmerian
22.04.2010, 20:56
У меня вопрос, сапорт работает круглосуточно или по какому-то времени? Т.е. например после восьми вечера мне еще есть смысл ждать их ответа, или они только в десять утра придут и возможно мне что-то напишут?
wowowowowow
23.04.2010, 13:29
Объясните мне почему у меня Мои персонажи на аккаунте исчезли....Хотя я вечером заешл все было а на утро ничего не стало?????
vitalik120
23.04.2010, 14:50
меня взломали я в свой кабинет могу зайти а в аккаунт нет что это такое я немогу понять бан или что
а если ты самолично (правда с помощью обмана) предоставил свою учетную запись мошенникам, можно ли каким-нибудь образом вернуть её?
ваша запись либо удален сами же мошенниками, либо забанена)))))
а АН предупреждал, а никто не слушае)))
да со всем согласен, каждый выполняет свою работу .
но не все достаточно информированы что касаеться что касаеться технических вопросов, терминов и тд. играю примерно 2 года на даже не помню на какой почтовый ящик зарегистрировал игру и проблем небыло. но как возникла проблема так сразу всё понадобилось да и вопросами особо в службу тех поддержки не обратишся там нет нормального диалога, а проблемы и обстоятельства бывают разные я даже не знаю взломали меня или чтто другое
Aspid_23
26.04.2010, 19:37
помогите пожалуйста! я стоял котом продовал вещи и вдруг пропало всё : карта ,чат,меню,и тд с помошью alt- F4 вышел из игры !теперь не могу зайти даже что акаунт и пас ввести!!! что делать???
ryuzaki-kun
28.04.2010, 00:33
У меня вопрос.Как правильно написать в саппорт о игроке играющего в 2 окна?
masha-cat-one
28.04.2010, 16:51
а как начать играть?
скачать клиент, установить, обновить и всё))
pilogeya
12.05.2010, 23:59
мм а вот у меня такой косяк
одного из моих персов взломали
(ну я так думаю)
сразу как заметила это , отписалась в службу поддержки
там предоставили мне вопросы что бы я ответила и доказала что это был мой аккаунт
все ответила.
написали что бы будет возвращен перс
и....
черт знает что за косяк , но новая почта с которой я регистрировалась что бы накатать заяву в саппорт пропала
типо как будто удаленна
и теперь я не понимаю на какую почту я зарегистрированная получаюсь. если её нету
так же я теперь не могу зайти в раздел саппорта что бы прочесть итог нашей переписки
че делать ??
не писать же им новую заяву. что типо , пропала почту и не могу вас прочесть...
.... это из раздела - не везет - так по полной
pilogeya
14.05.2010, 00:49
НАРОД У МЕНЯ СЕРЬЕЗНАЮ ПРОБЛЕМА, меня не авторизует Служба поддержки, говрит Недействительный ник или пароль? хотя я схожу на сайт пв, и там набираю без ошибок.В чем причина?ответься очень надо((
а ты в игру войти можешь?
а на почту на которой зарегистрирована игра?
__________________________________________________ __________
мне вполне понравилась работа саппорта
мне вернули перса меньше чем за неделю
теперь я думаю что все те,. кто говорит что служба поддержки криво работает
сами виноваты
значит они пишут криво и не понятно
или каждый день новое сообщение накатывают а не ждут спокойно 3-4 дня пока решат их проблему
niknaxal
14.05.2010, 12:36
угу мну тоже взломали потом забанили а я еще и виновата(
Stepan84
14.05.2010, 19:53
Почему я не могу войти в игру?
История: меня взломали. Почту восстановил. Получил новый пароль. Сменил его.
Теперь на сайт и форум захожу под новым паролем а в игру не могу пришет неверный логин или пароль?
pilogeya
14.05.2010, 21:07
Почему я не могу войти в игру?
История: меня взломали. Почту восстановил. Получил новый пароль. Сменил его.
Теперь на сайт и форум захожу под новым паролем а в игру не могу пришет неверный логин или пароль?
помоем надо поменять еще и пароль игры
он может отличатся от пароля на сайте
Stepan84
14.05.2010, 21:41
уже разобрался надо сутки ждать что бы восстановить пароль аккаунта
niknaxal
15.05.2010, 10:30
Тема конешно очень интересная , но вот насчет живых людей я не уверена мне роботы уже вторую неделю отвечают .Писала чтоб помогли а получается что мне приговор выносят предлагают взять на себя все и заплатить штраф, я им туда уже по буквам пишу все а у уних ноль ымоций( Поплакать им в переписку может девичьи слезы перепрограмируют их искуственное серце)
pilogeya
16.05.2010, 12:54
Тема конешно очень интересная , но вот насчет живых людей я не уверена мне роботы уже вторую неделю отвечают .Писала чтоб помогли а получается что мне приговор выносят предлагают взять на себя все и заплатить штраф, я им туда уже по буквам пишу все а у уних ноль ымоций( Поплакать им в переписку может девичьи слезы перепрограмируют их искуственное серце)
когда решили мои проблемы в службе поддержки
конечно отвечали не как норм люди
но все равно
мой запрос мог обработать только человек
учитывая что я слаба скрины
я уверенна что там люди
просто что бы не придумывать ответ, шлют заготовки
Тема конешно очень интересная , но вот насчет живых людей я не уверена мне роботы уже вторую неделю отвечают .Писала чтоб помогли а получается что мне приговор выносят предлагают взять на себя все и заплатить штраф, я им туда уже по буквам пишу все а у уних ноль ымоций( Поплакать им в переписку может девичьи слезы перепрограмируют их искуственное серце)
Если Вам ответил старший специалист, который предварительно перепроверяет информацию о причине блокировки, значит Вы действительно нарушили и здесь, на форуме, много не договариваете.
как сделать так чтобы в чате всегда писалась та информация которую я только раз написал и всьо а дальше оно всегда там через некоторое время будет писаться автоматически)
starikas
19.05.2010, 02:28
Автофлудилки есть , но боюсь админы будут против)
проблемка такая:
иногда подвисает мышь - т.е. начинает спотыкаться на ровном месте. и мышку менял и драйвера переустанавливал - не помогает (мышь проводная) спотыкается аппериодично т.е. можно весь день проиграть нормально, а можно и сразу при входе получить полуразумную мышку.
Играаю в оконном режиме, но в самой системе таких лагов не наблюдается. Система голая - только пв, антивирус, фаервол, драйвера и кодеки, даже офис не поставлен )
skysmoker
20.05.2010, 18:22
проблемка такая:
иногда подвисает мышь - т.е. начинает спотыкаться на ровном месте. и мышку менял и драйвера переустанавливал - не помогает (мышь проводная) спотыкается аппериодично т.е. можно весь день проиграть нормально, а можно и сразу при входе получить полуразумную мышку.
Играаю в оконном режиме, но в самой системе таких лагов не наблюдается. Система голая - только пв, антивирус, фаервол, драйвера и кодеки, даже офис не поставлен )
Коврик поменяй. :)
У самого так было, пока возил мышь по полированной поверхности...
А если мышь древняя, механическая - тогда фих её знает...
А не пробовал мышь поменять? (Подозреваю её неисправность)
Volodin555
21.05.2010, 21:45
Я персонажа создал а в личном кабинете о нем не какой информации нету как будто его вобще не существует
Мой кабинет >>> Список персонажей) там смотри)
Volodin555
21.05.2010, 23:50
так дело в том что там его не написано а я им играю
tlazolteotli2650
23.05.2010, 11:53
Простите, но я не могу авторизоваться на сайте тех. поддержки. Что является моим логином (форумный ник? e-mail?), а что - паролем к сайту (форуму)? Подскажите, пожалуйста. Заранее благодарна.
Hell_bmx
24.05.2010, 01:15
Люди помогите мне плз я захожу в клиент играю вырубаю его ...... захожу необновляется в ручную тоже проверка не жжётся переустонавливаю клиент играю вырубаю и сноввааааааааааа ПОМАГИТЕ МНЕ ЧО ДЕЛАТЬ?
есть ли программа которая помогает легче торговать) например запустил прогу и игру сделал скамейку поставил товар и включил комп в спящем режиме) и не было разделение сервера) может ли нечто в компе изменить)
Glam_Mary
26.05.2010, 20:09
Сколько не посылала запрос о помощи в игре , никакого ответа даже не получила :( .....Проще попросить помощи у игроков :D
Glam_Mary
26.05.2010, 20:09
есть ли программа которая помогает легче торговать) например запустил прогу и игру сделал скамейку поставил товар и включил комп в спящем режиме) и не было разделение сервера) может ли нечто в компе изменить)
Это игра в два экрана
rihannna
27.05.2010, 11:32
А будет новый сервер если будит то когда?
А будет новый сервер если будит то когда?
Следите за новостями)
Rediska777
27.05.2010, 12:06
А будет новый сервер если будит то когда?
Последнему серверу полтора месяца, куда еще один? :spy:
А будет новый сервер если будит то когда?
Сами-то еще не устали? По-моему серверов уже предостаточно. А нытьё все продолжается.
K0nstantin666
27.05.2010, 18:53
А будет PVE сервер? Или Нивалу это не выгодно?
penumbra1
27.05.2010, 19:17
КАК СОЗДАТЬ ТЕМУ?!!!!
Aktrisa1
28.05.2010, 20:04
Возник вопрос, в субботу (если память не изменяет) упал серв Мира, в итоге падения у мнгих пропали или раздвоились вещи, написав в нивал получила в ответ что это якобы была профилактика о которой предупреждали и послали куда подальше с проблемами, что делать?
K0nstantin666
31.05.2010, 08:54
Ити куда послали )))
nelikins
01.06.2010, 17:47
Когда у нас будет новая,вроде водная раса ??
Я зашла на официальный малайзийский сайт perfect world и не могла глаз оторвать *_*
Такая красота,стили красивые,петы...Просто всё замечательно....
http://www.world2.com.my/
Ну красота,может стоит что нибудь позаимствовать у них?
Bruso4ek
01.06.2010, 18:30
Когда у нас будет новая,вроде водная раса ??
следите за новостями (с) :spy:
romachka500
01.06.2010, 21:33
плиз подскажите у мну вазникла проблема !!!! я захожу на акаунт но немагу зайти на 1 перса из предложеных на ааунте причина пишется так !!file://localhost/C:/Program%20Files/Astrum%20Nival/Perfect%20World/element/screenshots/2010-06-08%2023-11-59.bmp
жду буду надеяться что это не старашно !
YaroslavF
02.06.2010, 11:15
у меня снова проблема... 3 дня назад выкинуло из игры на серве Вега и назад не пускает, клиент видит только 4 серва, а подключение к 6 ( в том числе Вега) не отображает и это не в 1 раз... переустановка клиента ни к чему не привела. Спокойно захожу на Антарес, а на Вегу зайти не могу. Прошлый раз клиент не видел 5 сервов, щас уже 6... прошлый раз все возобновилось после обновы... при этом на сайте Нивал дал информацию о проблемах на магистрали.. я так понимаю они снова начались... Есть варианты как это исправить? В техподержку писать нет толку, поскольку трасировка и все остальное что они советуют положительного эффекта не дают(
superkot2007
03.06.2010, 12:09
у меня 20 сообщений на счетчике точнее21 уже)) хочу создать тему а пишут что я не имею доступ к этой странице как быть помогите кто нить
zonderpsih
03.06.2010, 13:22
у меня 20 сообщений на счетчике точнее21 уже)) хочу создать тему а пишут что я не имею доступ к этой странице как быть помогите кто нить
подождать минут 20 вроде надо
Не могу зайти в игру, при в ходе в игру отсчитывает 20 сек и пишет "сервер не доступен"( 4 серва работает, а ост 6 нет), с интернетом проблем нет ( все остальное работает).Что делать?
Не могу зарегистрировать игровой аккаунт на сайте (не загорается кнопка Регистрация завершена), в чем проблема? заполнены все поля, поставлена галочка принятия Пользовательского соглашения и Правил Игры, правильно введен проверочный код у кого такое было и как вы это исправили оч хочется посмотреть что это за игра а зайти не могу(((((((((((
aleks1912
10.06.2010, 16:52
ответьте пожалуйста
danm1997
10.06.2010, 19:22
Я только что зарегистрировался и не могу войти . Ввожу своё имя и пароль. Мне выходит окно с надписью,
неверный пароль или имя учётной записи. Что делать?
lipri666
10.06.2010, 19:25
Я только что зарегистрировался и не могу войти . Ввожу своё имя и пароль. Мне выходит окно с надписью,
неверный пароль или имя учётной записи. Что делать?
Проверьте язык ввода, не нажата ли клавиша Caps Lock.
Ну и самое простое, пока не поздно зарегистрируйтесь заново и запишите все данные на листочек, и приклейте его к монитору
danm1997
11.06.2010, 15:48
язык и клавиша Caps Lock как надо. заново ужерегистрировался. попробую ещё раз
зарегистрировался ещё раз
эффект тот же. как быть?
aleksey6696
12.06.2010, 17:01
По большой просьбе наконецто исправти лаги с гуем уже полгода играю и не разу попасть не могу уберите очередь или как там у вас сделанно зла уже не хватает стоять и обламываться
С уважением пользователи ОРИОНА
theshadowxxx2
19.06.2010, 09:51
Скажите пожалуйста, как работает служба тех поддержки?
Что считается рабочим днем в их ответах?
manyakes
23.06.2010, 11:51
а тех подержка это только слово или еще и вечные автоответчики????
я достал один раз тех.потдержку, все, кто мне отвечал, работали как боты, и ответы были однообразные, потм толи я начал вопросы лучше задавать, то ли они меня запомнили, ответы стали более причудливые, если щас найду, выложу
Dubrovskyy
27.06.2010, 11:27
Уважаемые админы, помогите!!!!!!!! У моего друга в игре не понятно каким способом украли сначала 1.5кк потом 1кк , он сидел в игре торговал у котов, а потом бах и денег как небывало. Что делать помогите, или обьяс ните как ето могло произойти!!!!
Уважаемые админы, помогите!!!!!!!! У моего друга в игре не понятно каким способом украли сначала 1.5кк потом 1кк , он сидел в игре торговал у котов, а потом бах и денег как небывало. Что делать помогите, или обьяс ните как ето могло произойти!!!!
Ваш друг что-то продавал в коте, я правильно поняла? Может быть, он выставил вещи не в то окно, и вместо продажи вещей он начал их скупать? Проверьте инвентарь.
Уважаемые админы, помогите!!!!!!!! У моего друга в игре не понятно каким способом украли сначала 1.5кк потом 1кк , он сидел в игре торговал у котов, а потом бах и денег как небывало. Что делать помогите, или обьяс ните как ето могло произойти!!!!
ва время игры утащить что либо невазможно, учётная запись активна, и производить какие либо действия с ней мог только ваш друг, следовательно он накосячил
Dubrovskyy
28.06.2010, 12:32
Спасибо за ваши ответы, может быть вы и правы но мой друг говорит: "Я котом не стоял а просто стоял на статуе и проходил квест на 38 лвл когда надо поседеть на плече у каждего бога" Ну воттак, спасибо))
pandora00
29.06.2010, 17:00
конечно ждать несколько дней,как саппорт обработает запрос о том,что собака в хх не пришла,труhttp://smayly.net.ru/gallery/anime/pictures/EmoAnime_1/45.gif
stavropol88
30.06.2010, 21:21
мне на 10 дней бан дали во вторниг не за что. Я вигру вообще не входила
я нубкэ 3 недели не играла и забыла пароль от банка, написала с саппорт жду "в очереди" 3 дня, скажите кто нито с подобным вопросом обращался? и как результаты?
хм хорошо запомню спасибо
Front163
07.07.2010, 22:53
У меня не простой вопрос, "Меня волнует именно вопрос как сменить мастера клана, если предыдущего мастера ЗАБЛОКИРОВАЛИ?"
Arthedain
09.07.2010, 06:27
У меня не простой вопрос, "Меня волнует именно вопрос как сменить мастера клана, если предыдущего мастера ЗАБЛОКИРОВАЛИ?"
Никак , пока не разблокируют.
recipe4hate
09.07.2010, 08:27
не приведи господь обратится в тех поддержку, полтора года в проэкте проблемм не возникало, если таки прядётся обшатся учьту гайд, спасибо.
Front163
09.07.2010, 08:57
Меня заблокировали на 10 лет, ждать долго
newsgaide
12.07.2010, 13:03
Меня заблокировали на 10 лет, ждать долго
странно на 10 лет меня всего на 3 года))
сам написал что меня взломали а они заблокировали, главное по уму(:rtfm:
JIektorStARmOD
15.07.2010, 12:32
Надо внимательнее быть =))
nktKazakov
15.07.2010, 19:37
Когда захожу на персонажа выкидывает с ошибкой на пол экрана...Обидно прокачал до 32 и тут такая фигня...А главный прикол заключается в том что когда на других нажимаю заходит(((
32 лвл ну ты ****от:( качнул бы уже другого
nktKazakov
16.07.2010, 10:44
Слушай если у меня уже это 4 раз тебя этот ответ устроит??Я бы из-за одного такого случая бучу бы не поднял епть...
А нового и так качаю ушел на другой серв и пока вроде все норм.Просто хочется понять почему у мя такая лажа.
SerNicolas
16.07.2010, 18:00
Возник вопрос-сокланов заблочили якобы за попытку продажи персонажей,причем данное сообщение(о продаже) было якобы написано в клан чате.
При общении с саппортом,можно ли потребовать подтверждение данного нарушения?Или же все таки как гласит пункт правил-что захочет пятая нога поддержки так и будет?
Скринов на просьбу предоставлено не было,а 3 человека ни за что попали в блок на 10 лет...Это нормально?)
Ничего подбного, они этого не сделают, даже если вы им докажете что аккаунт ваш. Саппорт предлагает перебрать все ваши ящики и найти письмо с регистрацией.. отправить тудеже в саппорт и возможно вам помогут
Однако, я сталкивалась со случаем смены e-mail адреса на своей практике, через именно ту самую СПП.
Нужно было лишь указать, какие персонажи, никнеймы, имена аккаунтов, старый мейл, новый е-мейл, ФИО, некоторые личные данные и заявление на смену.
И все благополучно менялось.
FoRvaRDsam
19.07.2010, 01:00
у меня вопросик))) скажите когда введут новую расу xD::?
pashagabi
19.07.2010, 11:59
что делать если я играл в PWPvP а щас хочу начать на оф что мне делать
skysmoker
19.07.2010, 13:48
что делать если я играл в PWPvP а щас хочу начать на оф что мне делать
ВЕШАЙСЯ! :lol::lol::lol:
З.Ы. Клиент переустанови - помогает...
--------> зимний лес (мне помагает)
pashagabi
20.07.2010, 16:24
я переустановил клиент поиграл на офе мне не очень понравилось я загрузил снова пвп и у меня все люди ходят как пенгвины они развели руки какбы крестом и я также что мне делать
Дорогая Администрация! Мой аккаунт Vladislav100 забанили на 10 лет по ст. "3", это нечестно по стольку что тот кто из-за кого меня забанили он мошенник он мне предлогал поменяться персами!Я вам клянусь! я не подумал чтобы сделать скрин! Блин пожалуйста освободите от бана или смягчите наказание,я больше не буду так делать клянусь вам....че из-за кого человека я буду страдать....прокачал перса и не хочу его терять ну поймите плиз! Администрация Думаю вы отнесетесь к этой ситуации с пониманием...
Заранее спасибо!
Можно еще вопрос можно 1 персонажа с аккаунта на аккаунт перекинуть?
Megakvant
21.07.2010, 16:07
Помогите... скачал клиента,зарегился,создал аккаунт, захожу с клиента через запуск, вылетает клиент, что делать?
Можно еще вопрос можно 1 персонажа с аккаунта на аккаунт перекинуть?
Нет(10 символов)
flyinperfectworld
25.07.2010, 11:49
С появлением коробок у войнов топоршиков стало преимущество перед другими билдами по крайней мере до 50-60 лвла т.к на выбор из коробки только топоры луки и маг пухи, так почему же другие билды как я например должны крафтить фиол пока у топров всё иначе с фиол топорами и ячейками с доп бонусами?
Здравствуйте! Сколько я могу судить, в иформации по клану не обновляется список игроков в сети. Как первый раз посмотришь таким он и остается в дальнейшем, несмотря на то что кто-то вошел, кто-то вышел. Обратите внимание. Спасибо.
ScorpioB
26.07.2010, 20:52
Здравствуйте! Сколько я могу судить, в иформации по клану не обновляется список игроков в сети. Как первый раз посмотришь таким он и остается в дальнейшем, несмотря на то что кто-то вошел, кто-то вышел. Обратите внимание. Спасибо.
А разве так не должно быть?оО
archdobr
26.07.2010, 23:02
Спасибо за гайд, думаю как нибудь мне пригодиться:)
mendi110
27.07.2010, 10:43
спасибо за гайд. пригодится многим.
Сама обращалась в техподдержку дважды - к сожалению безуспешно.
первые ответы, выяснения идут оперативно, остальные... мдя...
забавно вот что.
Первый раз обратилась с проблемкой - захожу в игру а на экране мелькание... знаете такое? когда какую нибудь вещь, перса, моба расколбасило вытянутыми полосами на весь экран.. но от них можно улететь, повернуть экран, перезайти а такое мелькание доводило до тошноты.
Естессно проблема с драйверами была на видеокарту. послали ставить "новейшие" - однако проблема не исчезла. Вопрос был поставлен в очередь на обычный срок.
Благо у мя самой руки еще не совсем переросли к месту пониже спины. Покапалась в видюхе, в дровах, в прогах - каким то боком, с помощью "долота и какой то матери" настроила все, благополучно забыв про обращение в саппорт.
Ну с полгодика играла а потом вышел косяк, полезла опять разбираться в техподдержку, по другому вопросу. Не успешно, но тут винить некого кроме меня. Однако...
Проглядев список своих запросов с удивлением обнаружила что мой 1й запрос просто закрыли. поставили в очередь и не ответили не спросили не написали.
Конечно, наверное есть какая то длительность у таких заявок, какой то... "срок годности"
Но если б я сама не решила проблему такое обращение по моему не допустимо? или я что то не понимаю? )
поскольку "В случае, если Вы добавляете ответ в запрос со статусом "В очереди", Ваша заявка переносится в конец очереди, в результате чего время обработки отложится на более длительный срок." то и написать то в такую заявку ничего нельзя...
Хорошоя техническая поддержка по крайней мере лучше чем в фогейме :)
в общем сегодня ночью мой аккуант забанили, типо я кричал в мир о продаже. мдаа качать 8 месяцев и продавать... глупо. администрация не предоставила мне доказательств того, что я кричал это раз, во вторых, я думаю акк взломали, но когда увидели пароль на банке, решили забанить аккуан. нивалу грубо говоря наплевать, они говорят что имено я кричал в мир. подскажите что делать. за разбан просят 375 голда, около 4к рублей. я выплатить такую сумму не имею возможности
такая ситуация мыло на котором был зарегестрирован мои аккаунт было взломано я быстро пишу в саппорт с просьбой о смене регистрационного мыла меня в ответ банят пока не предоставлю требуемые доказательства я предоставил все требуемое мне пришел ответ Вы успешно идентифицированы как владелец аккаунта
Пожалуйста, укажите почтовый ящик, который Вы хотите видеть в качестве регистрационного для аккаунта
указал почтовый ящик новый и 5 дней молчание ни ответа ни снятия бана
пиши туда, трахай моск нивалу
Nikysik123
27.07.2010, 18:24
вопрос:
с каких пор стали падать предметы от Пк с не флагнутого персонажа? и ТОЛЬКО когда у тебя мечи (ТОЛЬКО мечи после дуэли) тебя человек убивает он не становится ПК?
в общем сегодня ночью мой аккуант забанили, типо я кричал в мир о продаже. мдаа качать 8 месяцев и продавать... глупо. администрация не предоставила мне доказательств того, что я кричал это раз, во вторых, я думаю акк взломали, но когда увидели пароль на банке, решили забанить аккуан. нивалу грубо говоря наплевать, они говорят что имено я кричал в мир. подскажите что делать. за разбан просят 375 голда, около 4к рублей. я выплатить такую сумму не имею возможности
К сожалению, вы сами виноваты во взломе аккаунта, не нужно было ходить по левым ссылкам :)
ИМХО, теперь мало что можно сделать, Нивалу вряд ли что-то докажешь, тем более, что банить просто так не будут. Тут выхода 2 - или платить выкуп или качать нового перса.
вопрос:
с каких пор стали падать предметы от Пк с не флагнутого персонажа? и ТОЛЬКО когда у тебя мечи (ТОЛЬКО мечи после дуэли) тебя человек убивает он не становится ПК?
Уверены, что не успели покраснеть?) Такие подставы часто делают, чтобы лут выбить.
С белого перса лут теоретически тоже может упасть, но шанс очень небольшой. Возможно вам не повезло.
К сожалению, вы сами виноваты во взломе аккаунта, не нужно было ходить по левым ссылкам :)
ИМХО, теперь мало что можно сделать, Нивалу вряд ли что-то докажешь, тем более, что банить просто так не будут. Тут выхода 2 - или платить выкуп или качать нового перса.
по левым ссылкам не ходил, в мир не писал. акк знаю только я. есть мнение что забанили спецом чтобы получить штраф
Nikysik123
27.07.2010, 20:36
Уверены, что не успели покраснеть?) Такие подставы часто делают, чтобы лут выбить.
С белого перса лут теоретически тоже может упасть, но шанс очень небольшой. Возможно вам не повезло.
нет, я не на столько пун, что бы вестись на столь глупые разводы. Ибо лут падает токо тогда когда тебя убивает МОб, а не персонаж, как я знаю! Или что я не права????
=.= 7 магистров не столь велика патеря.....
с белого при мечах падает факт с розового тоже часто ивентарь дропаеться
такая ситуация мыло на котором был зарегестрирован мои аккаунт было взломано я быстро пишу в саппорт с просьбой о смене регистрационного мыла меня в ответ банят пока не предоставлю требуемые доказательства я предоставил все требуемое мне пришел ответ Вы успешно идентифицированы как владелец аккаунта
Пожалуйста, укажите почтовый ящик, который Вы хотите видеть в качестве регистрационного для аккаунта
указал почтовый ящик новый и 5 дней молчание ни ответа ни снятия бана
вот что мне с аком делать 10 днеи как они разбираються а воз и ныне там я не просил ничего сверх естественного
Powered by vBulletin® Version 4.1.5 Copyright © 2026 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved. Перевод: zCarot