Проблемы при входе в игру

[Megg]

1."Старая версия клиента. Пожалуйста, обновите клиент."


2. "Сервер недоступен"


3. "LINK - Неверный пароль или имя учетной записи"


4. Вылет с крашем при попытке входа персонажем


5. «Link – Число дублирования достигло максимального предела. Вы не можете произвести новое дублирование. В доступе отказано.»


6.«Ошибка входа в игру»


7. «Link - Эта учетная запись уже используется».

[Megg]

1. "Старая версия клиента. Пожалуйста, обновите клиент"

Данное сообщение появляется после ввода логина и пароля, если у вас старая версия клиента.
Для решения данной проблемы необходимо обновить клиент до текущей версии.
Вы можете воспользоваться функцией автообновления клиента. Для этого:

• запустите загрузчик игры;
• дождитесь сообщения «Игра требует обновления. Выберите метод» и нажмите кнопку "Авто";
• дождитесь окончания автообновления.

Если у вас возникли проблемы с автообновлением, пожалуйста, проверьте качество сетевого соединения с серверами обновления Perfect World.

Для этого выполните следующие действия:

Нажмите "Пуск/Выполнить", в открывшемся окне наберите "cmd" и нажмите "ОК". В открывшемся окне введите следующее:
tracert patch3.perfectworldonline.ru
и дождитесь сообщения "Трассировка завершена".

Корректная работа утилиты автообновления возможна лишь при значении пинга не более 200, и при отсутствии/минимальном наличии потерь пакетов на всех маршрутах от вашего компьютера до сервера обновлений, в противном случае (если пинг превышает значение 200 и/или на некоторых маршрутах наблюдаются потери пакетов (это отображается символом *)) для решения данной проблемы вам следует обратиться к своему интернет-провайдеру.

В случае если на вашем компьютере установлены программы фильтрации сетевого трафика (файервол/брандмауэр/антивирус), пожалуйста, убедитесь, что данные программы не блокируют доступ в интернет игровому клиенту Perfect World.

Если параметры сетевого соединения удовлетворяют заявленным выше требованиям, пожалуйста, проверьте настройки соединения в интернет-браузере Internet Explorer (утилита автообновления использует именно эти настройки при соединении с серверами обновлений). Для этого откройте данный интернет-браузер, введите в строке адреса http://patch3.perfectworldonline.ru/CPW/ и нажмите "Enter". Если в окне интернет-браузера отобразилось сообщение "403 Forbidden" - значит все в порядке, и настройки интернет-браузера корректны, в противном случае Вам надо эти настройки откорректировать (настройки, отвечающие за интернет-соединение, устанавливаются через меню "Сервис/Подключения").

В случае если автообновление началось, но происходит разрыв при закачке какого-либо файла, убедитесь, что в вашей системе установлена поддержка языков, использующих иероглифы. Сделать это можно следующим образом:
Перейдите к окну языковых настроек (Пуск/Настройка/Панель управления/Язык и региональные стандарты), на вкладке "Языки" поставьте галочку напротив пункта "Установить поддержку языков с иероглифами". После этого программа запросит диск с дистрибутивом ОС MS Windows, и после рестарта компьютера поддержка языков с иероглифами будет включена.

Также проблема автообновления может проявляться в первые часы после обновления версии игры (из-за перегруженности серверов обновлений Pefect World), в этом случае, пожалуйста, попытайтесь запустить утилиту автообновления через некоторое время.

Если ничего из вышеперечисленного не помогло решить проблему с автообновлением, вы можете скачать и установить ручное обновление клиента с официального сайта http://www.pwonline.ru/download.php

Также вы можете всегда скачать последнюю версию клиента с одного из ресурсов, указанных на сайте http://www.pwonline.ru/download.php

[Megg]

2. "Сервер недоступен"

Пожалуйста, проверьте, не проводятся ли в данный момент профилактические работы. Данную информацию вы можете получить из новостной ленты сайта Perfect World ( http://www.pwonline.ru/news.php ).

В случае отсутствия данных новостей на сайте Perfect World, пожалуйста, проверьте качество сетевого соединения с вашим сервером Perfect World.

Для этого выполните следующие действия:
Нажмите "Пуск/Выполнить", в открывшемся окне наберите "cmd" и нажмите "ОК". В открывшемся окне в зависимости от желаемого сервера введите следующее:

Орион:
tracert link1.pwonline.ru

Вега:
tracert link2.pwonline.ru

Сириус:
tracert link3.pwonline.ru

Мира:
tracert link4.pwonline.ru

Таразед:
tracert link5.pwonline.ru

Альтаир:
tracert link6.pwonline.ru

Процион:
tracert link7.pwonline.ru

Астра:
tracert link8.pwonline.ru

Пегас:
tracert link9.pwonline.ru

Антарес:
tracert link10.pwonline.ru

После выполнения команды дождитесь сообщения "Трассировка завершена", после чего щелкните правой клавишей мыши по черному полю в окне и выберите в открывшемся меню "Пометить". Затем выделите (зажимом левой клавиши мыши) текст после ввода команды и до сообщения "Трассировка завершена" и нажмите Enter для копирования. Откройте любой текстовой редактор (блокнот) и вставьте туда скопированный текст (нажатием клавиш Ctrl+V). Сохраните полученный файл под названием той команды, которую Вы вводили и приложите к ответу.

Проблемы с доступом к серверам не должны возникать при значении пинга не более 200 мс, и при отсутствии/минимальном наличии потерь пакетов на всех маршрутах от вашего компьютера до сервера, в противном случае (если пинг превышает значение 200 мс и/или на некоторых маршрутах наблюдаются потери пакетов (это отображается символом *)), для решения данной проблемы вам следует обратиться к своему интернет-провайдеру.

В случае если на вашем компьютере установлены программы фильтрации сетевого трафика (файервол/брандмауэр/антивирус), пожалуйста, убедитесь, что данные программы не блокируют доступ в интернет игровому клиенту Perfect World.

[Megg]

3. "LINK - Неверный пароль или имя учетной записи"

Пожалуйста, убедитесь, что вводимые вами учетные данные аккаунта являются корректными. Обратите внимание, что логин и пароль от игрового аккаунта могут отличаться от логина и пароля на форуме. Если вы забыли пароль от своего игрового аккаунта, вы можете восстановить его через специальную форму в своем личном кабинете ( http://www.pwonline.ru/account.php?do=reset ).

Если вы забыли учетные данные от форумного аккаунта (аккунт для входа в личный кабинет на сайте), восстановить их Вы можете по ссылке http://www.pwonline.ru/login.php?do=lostpw

[Megg]

4. Вылет с крашем при попытке входа персонажем

1. Пожалуйста, воспользуйтесь функцией утилиты автообновления "Проверка". Для этого нажмите кнопку "Проверка" в загрузчике игры. В процессе работы данной функции система сама проверит соответствие файлов Вашего игрового клиента оригинальным, находящимся на сервере, и, в случае необходимости, произведет замену некорректных файлов на оригинальные. После этого запустите игровой клиент.

2. Пожалуйста, попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

- установите минимальные настройки и разрешение игры через меню "Видео\Аудио" из загрузчика игры;
- создайте нового персонажа и зайдите им в игру;
- перезапустите Ваш игровой клиент и попробуйте зайти "проблемным" персонажем.

3. Также рекомендуем обновить версию драйвера для Вашей видеокарты и DirectX.

Скачать последнюю версию драйвера для видеокарты ATI можно с официального сайта компании http://ati.amd.com/support/driver.html
Скачать последнюю версию драйвера для видеокарт Nvidia можно с официального сайта компании http://www.nvidia.ru/Download/index.aspx?lang=ru
Скачать последнюю версию DirectX можно с официального сайта http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx?displaylang=ru

4. Пожалуйста, установите поддержку письма иероглифами (понадобится дистрибутив операционной системы). Сделать это можно следующим образом:

Перейдите к окну языковых настроек (Пуск/Настройка/Панель управления/Язык и региональные стандарты), на вкладке "Языки" поставьте галочку напротив пункта "Установить поддержку языков с иероглифами". После этого программа запросит диск с дистрибутивом ОС MS Windows, и после рестарта компьютера поддержка языков с иероглифами будет включена.

После установки поддержки письма иероглифами, пожалуйста, переустановите Ваш клиент и обновите до последней версии.

Если после проведенных операций проблема сохранилась, пожалуйста, обратитесь в Единый Центр Поддержки Пользователей (http://support.astrumnival.com/new/), предоставив дополнительную информацию, указанную ниже.

Прикрепите информацию о конфигурации Вашего компьютера и операционной системы. Для этого, нажмите "Пуск->выполнить" и наберите в открывшемся окне "dxdiag" и нажмите "Ок". В открывшемся окне DirectX Diagnostic Tool выберите "Save All Information" и сохраните файл, который следует приложить к ответу.

Прикрепите, пожалуйста, к ответу все файлы:

из папки \Perfect World\patcher\Logs
из папки \Perfect World\config\
из папки \Perfect World\element\logs

Прикрепите контрольные суммы Вашего дистрибутива клиента игры.
Для вычисления контрольных сумм можно использовать программу md5summer http://md5summer.org/md5v12005.exe . Для этого нужно скачать, установить и запустить данную программу. Выбрать в меню каталог в котором находятся полученные файлы дистрибутива клиента, нажать "Create sums", нажать "Select All", "Add", "Ok". Дождаться завершения вычисления контрольных сумм (это может занять некоторое время). В колонке "MD5 Hash" программа отобразит вычисленные контрольные суммы. Сохраните файл с контрольными суммами на жесткий диск и прикрепите к ответу.

Перечисленные информационные файлы Вы можете прикрепить по одному в каждом Вашем следующем последовательном сообщении в текущем запросе или в общем архиве формата *.zip

[Megg]

5. «Link – Число дублирования достигло максимального предела. Вы не можете произвести новое дублирование. В доступе отказано»

Данная проблема может быть вызвана загруженностью локации, в которой находился ваш персонаж до выхода из игры. Попробуйте войти в игру позже, желательно во время низкой загрузки сервера.

Если проблема сохраняется, и зайти на игровой сервер во время наименьшей его загруженности Вы не можете, пожалуйста, ожидайте проведения профилактических работ, сроки проведения которых будут анонсированы на сайте игры в соответствующей новости.

[Megg]

6. «Ошибка входа в игру»

Данная проблема может быть вызвана повреждением некоторых файлов вашего клиента.

Воспользуйтесь функцией утилиты автообновления «Проверка». Для этого нажмите кнопку «Проверка» в загрузчике игры. В процессе работы данной функции система сама проверит соответствие файлов вашего игрового клиента оригинальным, находящимся на сервере, и, в случае необходимости, произведет замену некорректных файлов на оригинальные. После этого запустите игровой клиент.

Если проверка игрового клиента не помогла в решении проблемы, пожалуйста, переустановите Ваш игровой клиент. В случае сохранения проблемы после переустановки игрового клиента рекомендуем Вам скачать игровой клиент последней версии с нашего сайта по данной ссылке http://www.pwonline.ru/download.php


Также для решения данной проблемы Вы можете воспользоваться соответствующей темой: Бан после использования читов, "ошибка входа в игру"

[Megg]

7. «Link - Эта учетная запись уже используется»

После отключения от сервера ваш персонаж некоторое время находится в игре. Чтобы зайти сразу после отключения, используйте опцию "Усиленно" в окне ввода логина и пароля.