«Идеальная коллекция» и июньские бонусы

[everestoO]

Здравствуйте.

К сожалению, в момент поступления платежа бонусные золотые уже закончились.

Благодарим за обращение в службу поддержки.

Команда поддержки VK Play

8 minutes ago
Впервые такое....перевод был сделан в 18.01 , золото ещё было . Это что за отношение к людям, которые в вашу игру вкладывают деньги?? Или вы нас хотите приручить кидать деньги в первые два дня??? Тогда уберите 30 процен бонус и не обманывайте людей!!!! Получается, что мы остались вообще без бонусов каких либо. Или вы считаете нам прикольно высчитывать эти секунды и ждать успели мы за минуту попасть в бонус или нет!!Верните наши деньги тогда

!!

Мне также написали, раньше такого беспредела не было, начисляли бонус в любом случае, так как знали что сайт виснет и счетчик отображается не корректно. А сейчас всем рассылают это сообщение, надо как-то к руководству обратиться, такого быть не должно. Это уже мошенничество получается.

[asfael]

Чек по операции 07 июня 2023 18:00:43 (МСК) ответ саппорта: "Здравствуйте.К сожалению, в момент поступления платежа бонусные золотые уже закончились.Команда поддержки VK Play"
я вот чего-то понять пытаюсь... скрины есть, чеки есть, золото висело пару минут - бонуса нет. внимание вопрос - это что за?

[Liani77]

Я им скрин прислала. На нем время стоит, что в 18.01 произошла оплата

[Prontoshut]

Также бонус не начислили, оплата прошла 18:01.

[ujcgjlbygfyr]

В саппорте стандартная отбивка, и учитывая опыт предыдущих акций - этот текст = норма, но не является фактической картиной.
Там по хорошему надо проводить работу не уровня "всех расстрелять", а передать корректные речевые модули под конкретный проект, чтобы не было категоричных заявлений, а был хотя бы какой-то период ожидания зашит, иначе это, очевидно, порождает негатив в итак напряжённой ситуации, которая по всей видимости не анализируется саппортом в моменте, и идентифицируется как стандартный кейс "Если нет бонусов, значит не положено."
Это не есть гуд, но учитывая прошлые подобные кейсы - нужно ждать в течение 1 дня сообщения от КМа в теме акции.

[u_1181635311]

Заполучить бы скрин любого человека, кому пришли бонусы и у кого чек оплаты был скажем в 18-02, и приложить с требованием пояснений во все запросы в саппорт, где при оплате раньше, чем в 18-02, был получен ответ о том, что бонус голда кончилась

[--Insomnia--]

Тот же самый ответ. В акции не указано-
Обращаем ваше внимание, что акция активируется в момент поступления средств, а не в момент совершения платежа.
Это обман

[Transtek674]

У меня была аналогичная ситуация в одну из предыдущих коллекций. Там тоже квитанция о поступлении средств пришла черт знает когда, а тп пыталась ссылаться на то, что они якобы бонусы выдают по факту поступления средств на счет. Это вообще-то называется мошенничеством, потому что условия акции люди выполняли, и у них есть подтверждение в виде квитанций от банка, в какое время он совершили оплату. То, что со стороны мыла обработка платежа занимает длительное время - это проблема мыла, а не пользователей, которые соблюдают заявленные условия акции.
Вот мне когда в прошлый раз пришла стандартная отписка, когда там что у них считается, я им ответил в запросе примерно как выше написал (не дословно), запрос отправили на допроверку, а позже бонусы были начислены. Всем пострадавшим и получившим ответ-отписку предлагаю сделать точно так же: создаете запрос, прилагаете скриншот или квитанцию об оплате из своего банк, и добиваетесь перепроверок. На форуме об этом кричать бесполезно, заваливайте саппорт запросами - чем больше будет жалоб от разных пользователей, тем быстрее обратят внимание на проблему, ибо массовая)

[u_1233810372]

Может иск коллективный накатаем ?

[u_1242943493]

в 17-30 нужно закидывать деньги, чтобы попасть в акцию в 18-00?