[FAQ] Все технические проблемы

[lexsnd]

I. Установка игры. Текущая версия, где скачать
1) Проблемы при скачивании, установке или обновлении игры через игровой центр
2) Ошибки в процессе скачивания, установки, обновления игры.


II. Проблемы при запуске обновленной игры и при входе в игру
1) Нечитаемые символы (отсутствие драйверов видеокарты)
2) проблемы с доступом вне территории РФ, стран СНГ и Балтии
3) cтарая версия клиента
4) сервер недоступен
5) линк - число дублирований достигло предела (застревание в подземельях)
6) линк - учетная запись используется

III. Проблемы в процессе игры
1) лаги\зависания
2) вылет игры (светофор\краш)
3) "вы отступаете сейчас"
4) оконный режим/ сворачивание игры / настройки отображения и графики
5) застревание в текстурах
6) BSOD/ "синий экран смерти" / перезагрузка компьютера
7) проблемы со звуком

IV. Проблемы c сайтом
1) недоступность страницы pw.mail.ru

[lexsnd]

Пожалуйста, поищите свою проблему в оглавлении, прежде чем создавать отдельную тему.
Помните: тысячи специально дрессированных морских свинок постоянно работают над решением ваших проблем! Помогите им четкой формулировкой вопроса! Помните: "у меня чот не то админы помогите" не является четкой формулировкой!



P.S. Сводный FAQ составлен на основе работ товарища Charliez и помощи мадам ChezaRe, за что им по отдельности огромное спасибо.

[lexsnd]

В настоящее время клиент игры можно скачать только через Игровой Центр, который можно загрузить здесь.

[lexsnd]

Загрузка, установка и обновление игры происходит через игровой центр, который загружает необходимые файлы с серверов:
dl.mail.ru
static.dl.mail.ru
pkg.dl.mail.ru

Для загрузки необходимо, чтобы порты 80 и 6881 были открыты. Они могут быть перекрыты интернет-провайдером, настройками вашего роутера, брандмауэра, файрволла.

Чтобы проверить доступность портов проделайте следующие действия:

В Windows Vista и Windows 7 необходимо установить соответствующий компонент: "Панель управления" - "Программы и компоненты" - "Включение или отключение компонентов Windows" - "Клиент Telnet".
В Windows XP этот шаг можно пропустить
Далее нажмите "Пуск -> Выполнить" (Win+R), затем в открывшемся окне наберите "cmd" и нажмите "Ок".
Наберите в адресной строке по очереди команды:

telnet dl.mail.ru 80
telnet dl.mail.ru 6881

Сообщение команды telnet ("Сбой подключения") означает, что у Вас закрыт или заблокирован необходимый порт, проверьте настройки сетевого оборудования, файрволла, брандмауэра, обратитесь к своему интернет-провайдеру.
При корректной настройке фаервола (брандмауэра) и/или антивируса для файлов "elementclient.exe" автоматически создаются правила, позволяющие осуществлять игровому клиенту необходимые действия. В том случае, если правила созданы не были, либо были созданы некорректно, Вам необходимо самостоятельно осуществить вышеописанную процедуру. Также Вы можете временно отключить фаервол (брандмауэр) и/или антивирус.

Отключите UAC (контроль учетных записей):

Для Windows Vista нажмите "Win+R", в появившемся окне впишите без кавычек "msconfig" и нажмите "Enter", перейдите к вкладке "Инструменты" и нажмите Отключить (Disable) UAC, а затем нажмите Выполнить (Launch).

Появится окно командной строки, и вскоре после этого, появится сообщение с уведомлением о том, что UAC отключено. Перезагрузите компьютер, чтобы применить изменения.

Чтобы возобновить UAC проделайте все предыдущие шаги, нажав Включить UAC вместо Выключить UAC.

Для Windows 7 нажмите "Пуск" и перейдите в "Панель управления". В поле поиска, расположенном в верхнем правом углу окна, введите UAC. Щелкните на ссылке "Изменение параметров контроля учетных записей". В нем переместите ползунок в самый низ, до позиции "Никогда не уведомлять".

Если Вы счастливый обладатель нелицензионной Windows Vista или Windows 7, то у Вас изначально могут быть заблокированы порты (80 - для обновления, 29000 для игры). Меняйте сборку дистрибутива ОС или переходите на Windows XP (нет проблем с заблокированными портами). Также можно воспользоваться советами других игроков в соответствующих темах: Perfect World and Windows 7 Проблема со входом (Vista)
Также Вы можете обратиться непосредственно в службу поддержки разработчика Вашей ОС, если Ваша операционная система лицензионная, конечно.

Если Вы не обладаете навыками, необходимыми для осуществления каких-либо действий, обратитесь к Вашему системному администратору, более опытному пользователю или воспользуйтесь популярными поисковыми системами и специализированными форумами.


При использовании Windows XP из-за отсутствия поддержки языков с иероглифами, могут возникнуть проблемы с обновлением Возможно даже будет писать про недоступность сервера. Итак, как установить поддержку иероглифов:
Делается это следующим образом: меню "Пуск"-->Настройка-->Панель Управления-->Язык и Региональные Стандарты. Выбираем среднюю закладку "Языки" и ставим галочку напротив "Установить поддержку языков с письмом иероглифами". Вставляем диск с дистрибутивом Windows, перезагружаем компьютер. Если нет дистрибутива, то посмотрите эту тему, там предложено несколько способов решения.

Если обновиться не получается, пробуем этот способ: cкачиваем с сайта Microsoft программу "Microsoft AppLocale". В использовании она интуитивно понятна. Выбираем путь к лаунчеру PW и запускаем. Некоторым помогала просто установка applocale, возможно, она исправляет какие-то ключи реестра, после чего работа обновления становится корректной.

Еще один способ, который даже возможно поможет счастливым обладателям висты. Качаем этот архив, запускаем, жмем Unzip, переходим в c:/temp и распаковываем CHINAS.ZIP куда-нибудь. Запускаем CHINAS.BAT - это установит поддержку китайского языка в систему. Повторить тоже самое с архивом CHINAT.ZIP.

В Windows 7 дополнительной установки поддержки иероглифов не требуется, она там встроена в систему.

Если при выполнении 1 из следующих команд в окне командной строки наблюдаются потери пакетов, это может свидетельствовать о проблемах или профилактических работах у вашего интернет-провайдера:

ping dl.mail.ru
ping static.dl.mail.ru
ping pkg.dl.mail.ru

[lexsnd]

Q: У меня PW, скаченная с неофициального сервера, как мне перейти на официальные сервера?
А: Рекомендуем загрузить проверенный игровой клиент через игровой центр

Q: А может кто выложить файл [имя файла] он обновиться не может?
A: Большинство файлов запаковываются в один из больших архивов внутри игры, так что никто выложить их вам не сможет.

Q: Возникают проблемы при скачивании, установке или обновлении клиента, например, загрузка останавливается, появляются ошибки вида "В процессе установки произошла ошибка", «Не удалось обновить файл», «Ошибка получения доступа к файлам».
A: Возможные варианты решения:
- Отключите программы, которые могут занимать канал интернет-соединения вашего компьютера;
-Добавьте файлы игры и игрового центра в исключения антивируса/файрволла/брандмауэра или временно отключите их.
- Убедитесь в том, что вы запускаете игровой клиент из-под учетной записи, имеющей администраторские привилегии на Вашем компьютере.
- у вас уже запущен игровой клиент, а вы пытаетесь его обновить, выйдите из него. Запущенная копия игрового клиента может скрываться в системном лотке (рядом с часами).

[lexsnd]

Если Вы пытаетесь осуществить подключение вне территории Российской Федерации, стран СНГ и Балтии (а именно на этой территории осуществляется поддержка и оперирование), то игровые серверы могут быть для вас недоступны. Для того, чтобы ваша заявка на персональное подключение была принята на рассмотрение, вам необходимо отправить соответствующий запрос в саппорт с указанием:

1)Сути проблемы. Например: Я играю из Китая, у меня недоступны серверы.
2)Логина игрового аккаунта (тот, что вводится при входе в игру. Паролей сообщать не нужно!)
3)IP-адреса (очень желательно фиксированного!) с помощью которого Вы планируете осуществлять подключение.

Узнать IP-адрес можно, например здесь: http://pwonline.ru/forums/fredirect....flagfox.net%2F

Уточнить возможность использования услуги фиксированного IP-адреса Вы можете у своего провайдера. Если Вам повезло и провайдер изначально предоставляет довольно строгий диапазон адресов, достаточных для подключения к серверу, то фиксированный IP-адрес необязателен. В других случаях, когда диапазон подключения широкий/нестрогий, может помочь только переход на фиксированный IP-адрес.

[lexsnd]

Данное сообщение появляется после ввода логина и пароля, если у вас старая версия клиента.
Для решения данной проблемы необходимо обновить клиент до текущей версии через игровой центр.
Если обновление и полная переустановка клиента не помогают, отправляйте запрос в соответствующий раздел службы поддержки.

[lexsnd]

Недоступность сервера(ов) может быть вызвана блокировкой порта, необходимого для игры.

1. Предварительно, пожалуйста, выполните следующие действия в зависимости от Вашей операционной системы:

В Windows XP нажмите "Пуск -> Выполнить" (Win+R), затем в открывшемся окне наберите "cmd" и нажмите "Ок".

В Windows Vista и Windows 7 необходимо установить соответствующий компонент:
"Панель управления" - "Программы и компоненты" - "Включение или отключение компонентов Windows" - "Клиент Telnet".
Затем после перезагрузки компьютера нажмите "Пуск -> Выполнить" (Win+R), наберите "cmd" и нажмите "Ок".

2. В зависимости от Вашего сервера необходимо указать соответствующую строку после команды "telnet" для проверки доступности порта:

Для сервера Орион наберите в командной строке (без кавычек) "telnet link1.pwonline.ru 29000"
Для сервера Вега наберите в командной строке (без кавычек) "telnet link2.pwonline.ru 29000"
Для сервера Сириус наберите в командной строке (без кавычек) "telnet link3.pwonline.ru 29000"
Для сервера Мира наберите в командной строке (без кавычек) "telnet link4.pwonline.ru 29000"
Для сервера Таразед наберите в командной строке (без кавычек) "telnet link5.pwonline.ru 29000"
Для сервера Альтаир наберите в командной строке (без кавычек) "telnet link6.pwonline.ru 29000"
Для сервера Гелиос наберите в командной строке (без кавычек) "telnet link7.pwonline.ru 29000"
Для сервера Пегас наберите в командной строке (без кавычек) "telnet link9.pwonline.ru 29000"
Для сервера Антарес наберите в командной строке (без кавычек) "telnet link10.pwonline.ru 29000"
Для сервера Персей наберите в командной строке (без кавычек) "telnet link11.pwonline.ru 29000"
Для сервера Кассиопея наберите в командной строке (без кавычек) "telnet link12.pwonline.ru 29000"
Для сервера Лиридан наберите в командной строке (без кавычек) "telnet link13.pwonline.ru 29000"
Для сервера Андромеда наберите в командной строке (без кавычек) "telnet link14.pwonline.ru 29000"
Для сервера Омега наберите в командной строке (без кавычек) "telnet link15.pwonline.ru 29000"


Сообщение команды telnet ("Сбой подключения") означает, что у Вас закрыт или заблокирован порт 29000, необходимый для игры.

Пожалуйста, попробуйте отключить все программы, которые могут блокировать данный порт (например, фаервол (брандмауэр), антивирус).

При корректной настройке фаервола (брандмауэра) и/или антивируса файлам "launcher.exe", "patcher.exe", "pwprotector.exe" и "elementclient.exe" автоматически создаются правила, позволяющие осуществлять игровому клиенту необходимые действия. В том случае, если правила созданы не были, либо были созданы некорректно, попробуйте переключить Ваш фаервол/антивирус в режим обучения. Также Вы можете временно отключить фаервол (брандмауэр) и/или антивирус.

Если проблема сохраняется и Вы являетесь обладателем Windows Vista или Windows 7:

1) Убедитесь в том, что Вы запускаете игровой клиент из-под учетной записи, имеющей администраторские привилегии на Вашем компьютере. Для того, чтобы запустить игровой клиент как администратор компьютера, щелкните правой кнопкой мыши на ярлыке игрового клиента и выберите пункт "Запуск от имени администратора". Если такого меню нет, зайдите в "Свойства" ярлыка, перейдите во вкладку "Совместимость" и установите галочку "Выполнять эту программу от имени администратора".

2) Отключите UAC (контроль учетных записей):

Для Windows Vista нажмите "Win+R", в появившемся окне впишите без кавычек "msconfig" и нажмите "Enter", перейдите к вкладке "Инструменты" и нажмите Отключить (Disable) UAC, а затем нажмите Выполнить (Launch).

Появится окно командной строки, и вскоре после этого, появится сообщение с уведомлением о том, что UAC отключено. Перезагрузите компьютер, чтобы применить изменения.

Чтобы возобновить UAC проделайте все предыдущие шаги, нажав Включить UAC вместо Выключить UAC.

Для Windows 7 нажмите "Пуск" и перейдите в "Панель управления". В поле поиска, расположенном в верхнем правом углу окна, введите UAC. Щелкните на ссылке "Изменение параметров контроля учетных записей". В нем переместите ползунок в самый низ, до позиции "Никогда не уведомлять".

Если проблема сохраняется, и Вы являетесь обладателем нелицензионной версии Windows, то у Вас изначально может быть заблокирован порт 29000, необходимый для игры. Попробуйте установить другую, лицензионную версию дистрибутива Вашей ОС или установите Windows XP, в которой отсутствуют проблемы с заблокированными портами.

Также можно воспользоваться советами других игроков в соответствующих темах:
"Perfect World and Windows 7": https://pwonline.ru/forums/showthread.php?t=39364
"Проблема со входом (Vista)": https://pwonline.ru/forums/showthread.php?t=20401

Также Вы можете обратиться непосредственно в службу поддержки ОС, если Ваша операционная система лицензионная.

Если Вы не обладаете навыками, необходимыми для осуществления каких-либо действий, пожалуйста, обратитесь к Вашему системному администратору, более опытному пользователю или воспользуйтесь популярными поисковыми системами и специализированными форумами.

Если инструкция не помогает и проблема не решается, подавайте запрос в саппорт, выбрав соответствующий раздел:

PW -> Лаги, застревания, проблемы со входом в игру, функционалом игры -> Проблемы с доступом к серверу/лаги

[lexsnd]

Подобная ошибка при входе в игру обычно является последствием застревания в подземельях, вызванная загруженностью локации, в которой находился ваш персонаж до выхода из игры. Локации вроде Ущелья Гуй-Му, Города Боевых Песен, Зал Перерождений (Нирвана) обычно переполнены, как только стирается одна копия подземелья (через 15 минут после того, как пати выйдет наружу) - тут же создается следующая.

Но если вы оставили своего персонажа внутри любой из этих локаций и ушли в оффлайн на время, превышающее 15 минут - вернувшись в игру, вы можете столкнуться с описанной выше проблемой. Во избежание подобных застреваний, пожалуйста, выходите из подземелья, прежде чем покинуть игру.

P.S. Саппорт может попробовать вытащить Вашего персонажа из перегруженной локации, но не гарантирует, что это получится сделать из-за возможных технических сложностей конкретного случая

Если переместить персонажа не удалось - не сидите сложа руки! Попробуйте войти в игру позже, желательно во время низкой загрузки сервера.

Если проблема сохраняется, и зайти на игровой сервер во время наименьшей его загруженности Вы не можете, пожалуйста, ожидайте проведения профилактических работ, сроки проведения которых будут анонсированы на сайте игры в соответствующей новости.

[lexsnd]

После отключения от сервера ваш персонаж некоторое время находится в игре. Чтобы зайти сразу после отключения, используйте опцию "Усиленно" в окне ввода логина и пароля.

Если есть подозрение в небезопасности аккаунта, срочно произведите смену паролей:
Cмена пароля для входа на сайт/форум
Cмена пароля от игрового аккаунта