Проблемы с платежами

[Megg]

Уважаемые игроки!

Ниже описаны проблемы, которые могут возникать с передачей платежей в игру. Если у вас возникли подобные проблемы, не надо писать об этом на форум, немедленно обращайтесь в Центр поддержки пользователей.

Прочитайте, как правильно оформить заявку.
Решение проблемы занимает 2-3 рабочих дня.
Рассмотрение проблем, связанных с оплатой, производится в будние дни с 11:00 до 17:00 по московскому времени.

1. Пропадают платежи во время перевода с сайта в игру.

Симптомы:
- Нажал кнопку передать в игру;
- Золотые в игре не появились;
- В Личном кабинете на страничке "История платежей" не отображается платеж.

При обращении в ЦПП в таком случае необходимо указать следующую информацию:
- Подробное описание проблемы.
- Способ оплаты.
- Номер транзакции.
- Имя форумного аккаунта.
- Имя Вашего игрового аккаунта (логин) и игровой сервер.
- Сумму платежа.
- Дату и время проведения платежа.


2. Если возникли проблемы с оплатой через СМС-сервис, при обращении в ЦПП необходимо указать следующую информацию:

- Оператора сотовой связи и номер телефона, с которого отправлялось СМС-сообщение;
- номер, на который отправлялось СМС-сообщение;
- точный текст СМС-сообщения;
- имя игрового аккаунта (логин), счет которого Вы хотели пополнить, а также имя сервера;
- время и дату отправки СМС-сообщения;
- текст ответного информационного сообщения, полученного Вами после отправки СМС;
- произошло ли списание денежных средств с Вашего телефонного счета.

Основные ошибки при использовании СМС-сервиса:

- Неправильно указан префикс “Nw”
- Неверно указан игровой аккаунт, вместо игрового аккаунта введено имя персонажа или имя форумного аккаунта.
- Не указан сервер в сообщение или ошибка в его написании (для решения данной проблемы необходимо зайти на страницу Личного кабинета «Передача SMS в игру» для того, чтобы вручную передать полученные золотые на нужный игровой сервер.)

3. Если возникли проблемы при оплате через сеть терминалов «Элекснет», при обращении в ЦПП необходимо указать следующую информацию:

- Номер Вашего извещения.
- Номер терминала
- Имя форумного аккаунта.
- Имя Вашего игрового аккаунта (логин) и игровой сервер.
- Сумму платежа из поля "К зачислению".
- Дату и время проведения платежа из квитанции.

Обращаем внимание, что после совершения всех операций с терминалом вы получите квитанцию об оплате. Обязательно сохраните её (это очень важно!), а также никому не показывайте до успешной активации на сайте.

Основные ошибки при активации чека на страничке http://www.pwonline.ru/elecs.php:

- Неверно указан игровой аккаунт, вместо игрового аккаунта введено имя персонажа или имя форумного аккаунта.
- После пополнения счета не передан платеж в игру. Для этого после успешной оплаты необходимо зайти на страницу Личного кабинета «Передача платежей в игру» (http://www.pwonline.ru/bill.php?do=ingame) для того, чтобы передать полученные золотые на нужный игровой сервер.
- При активации чека не верно указывают сумму платежа и дату. Дату необходимо указывать из квитанции, сумму — из поля «К зачислению» квитанции.

4.Если возникли проблемы при оплате через платежные системы (Яндекс.Деньги, Деньги@mail.ru, Интерент деньги, WMR, WMZ, WME, RUPAY), при обращении в ЦПП необходимо указать следующую информацию:

- Подробное описание проблемы.
- Способ оплаты.
- Номер транзакции.
- Имя форумного аккаунта.
- Имя Вашего игрового аккаунта (логин) и игровой сервер.
- Сумму платежа.
- Дату и время проведения платежа.

Основные ошибки:

- Неверно указан игровой аккаунт, вместо игрового аккаунта введено имя персонажа или имя форумного аккаунта.
- После пополнения счета не передан платеж в игру. Для этого после успешной оплаты необходимо зайти на страницу Личного кабинета «Передача платежей в игру» (http://www.pwonline.ru/bill.php?do=ingame) для того, чтобы передать полученные золотые на нужный игровой сервер.
- Если проводятся несколько платежей один за другим, то форму платежа необходимо заполнить с самого начала.


Будьте внимательны при пополнении игрового счета.
Желаем приятной игры.

[jooky251]

када мне голд утраченный вернут?(перешол по сыллке из другой темы)

[Megg]

када мне голд утраченный вернут?(перешол по сыллке из другой темы)

В течение 1-2 рабочих дней с момента подачи заявки.

[HyKakToTak]

В течение 1-2 рабочих дней с момента подачи заявки.

суббота и воскр не рабочие? (=
через 30 минут будет ровно 2е суток с момента подачи (=
надежда умирает последней
бани меня по айпи XD мне не жалко (= только саппорт сам своими поступками опровергает твои слова и подтверждает мои

[Megg]

суббота и воскр не рабочие? (=
через 30 минут будет ровно 2е суток с момента подачи (=
надежда умирает последней

Нет, суббота и воскресенье не рабочие. Служба поддержки работает 24/7, но финансовые проблемы решаются с понедельника по пятницу.
Соответственно Ваша проблема будет решена в понедельник, если Вы предоставили все необходимые данные.

[lamela]

у меня такой вопрос я закинула денги в игру но с сайт в игру голд не пришел написала в тех подержку там меня поставили в очередь и как долгождать очереди

[Megg]

Запрос по проблемам с платежами решается не больше 2 рабочих дней.

[Lapulek]

Добрый день!
началось всё с попытки перевести реал в игру через Элекснет. Возникла проблема: форумный аккаунт не привязан к игровому, хотя ни слова о форумном аккаунте в инструкциях не было. Проблему решили, реал в игру перевели, при этом добавив обновления к инструкциям. Молодцы.
Далее поскольку научена горьким опытом и форумный акк привязанный к игровому восстановть не возможно (утеряна почта) , Опять же следую инструкциям перевода через термналы QIWI, чтобы напрямую передать ИГРОВОМУ аккаунту,НЕ затрагивая ФОРУМНЫЙ. Опять проблема, и снова обращаюсь в службу поддержки, и снова ответ укажите форумный аккаунт. В инструкциях на сайте да и в самих терминалах написано: УКАЖИТЕ ИГРОВОЙ АККАУНТ. Честно надоели эти проблемы

[Megg]

Опять проблема, и снова обращаюсь в службу поддержки, и снова ответ укажите форумный аккаунт. В инструкциях на сайте да и в самих терминалах написано: УКАЖИТЕ ИГРОВОЙ АККАУНТ. Честно надоели эти проблемы

А в чем проблема указать в службе поддержки форумный аккаунт? Вас же не пароль просят, а просто наименование. И что Вы подразумеваете под тем, что форумный аккаунт не привязан к игровому? Да, они могут быть разными, но с логином и паролем, под которыми Вы заходите на сайт для управления игровым аккаунтом, можно зайти и на форум.

[Lapulek]

Уважаемая Megg!
Проблема заключается в том, что форумный аккаунт нет возможности восстановить. Утеряна почта , на которую регистрировался игровой аккаунт. Просьба к техподдержке привязать игровой и играющий акаунт к другому форумному , который сейчас существет не нашли отклика. Может это невозможно. Соответственно, я , чтобы не создавать проблем с переводом и радуясь , что теперь напрямую могу передавать реал игровому акканту и четко следуя указаниям и инструкциям, опубликованным на сайте плачу через терминалам QIWI . И ????Снова укажите форумный.
Megg , объясните пожалуйста.