Проверьте, на правильный ли вы входите сервер.
Удостоверьтесь, что ваш аккаунт не был взломан.
Можете написать в саппорт, возможно там смогу ответить на ваш вопрос.
Также список персонажей есть в личном кабинете на сайте, при передаче подарков в игру.