[FAQ] Основные технические проблемы и варианты их решения

[Archagel]

А вот тех.поддержка просит удалить антивирус и попробовать без него) А вдруг из-за каспера проблемы с вылетом аккаунта?)

[bula246]

Тоже постоянные вылеты при тп. Стоит 10. Прочитал про папку temp , удалил. Посмотрю что будет.

[bula246]

Вылеты прекратились.

[u_800bfcc61e]

Обновить ссылки в теме с games.mail.ru/support/ на support.my.games.

+ (+/-)

I. Установка игры. Текущая версия, где скачать, настройка Игрового Центра

Также клиент возможно загрузить напрямую из Игрового Центра Mail.Ru
Основные способы решения технических проблем, связанных со скачиванием клиента из Игрового Центра, описаны тут: https://games.mail.ru/support/gc/?#/.

II. Варианты решения технических проблем с клиентом

с) Краш при входе на экран выбора персонажа на каком-то конкретном сервере. Если при входе на экран выбора персонажей на каком-то конкретном сервере происходит автоматическое закрытие клиента, то в этом случае попробуйте зайти на любой другой сервер и проверьте наличие проблемы. В случае, если проблемы не наблюдается - напишите в службу поддержки и предоставьте информацию о том, на каком сервере возникает проблема, а также архив с диагностическими данными Игрового Центра

....

Узнать данные хар-ки можно найти, выбрав в разделе "Пуск" пункт "выполнить" и набрать там dxdiag (в Windows 10 - набрать в строке "Поиск в Windows"). Также можете предоставить скриншоты разделов "Система" и "Экран". В случае, если ничего из списка вам не помогло, напишите запрос службу поддержки.

IV. Сетевые проблемы, недоступность серверов

Убрать лишнюю букву "а"

Все указанные далее пункты вы можете выполнить автоматически, используя функционал диагностики игрового центра ("сбор диагностических данных") в игровом центре, результаты будут в соответствующих архивах. Тем не менее, вы можете сделать это вручную, нажав по ссылке: Инструкция по сбору диагностических данных с помощью Игрового центраа.

....
Если инструкция не помогает и проблема не решается, подавайте запрос в саппорт, выбрав соответствующий раздел и предоставив данные диагностики, которые Игровой Центр собирает автоматически.

VI. Античит, блокировки и взлом аккаунта

Если ваш аккаунт все же заблокировали, но вы уверены, что не использовали стороннее ПО и выполняли все указанные рекомендации, то составьте запрос службу поддержки пользователей.

[Nerialinn]

появилась проблема в ИЦ, за 4 недели второй раз, при запуске требует проверку клиента, после проверки скачивает починку клиента, затем устанавливает файлы. Далее опять появляется требование проверить клиент. В прошлый раз снесла ИЦ, не помогло. Снесла полностью игру, помогло. В этот раз сразу снесла игру. И что теперь каждый раз 19Гб переустанавливать?!! Что это такое

[Nerialinn]

Игровой центр проводит проверку клиента уже 7ой раз, окно "играть" так и не появляется, проверка за проверкой. Игру удалила и скачала, всё равно проверка за проверкой.
Что не так?(

аналогично моей проблеме

[dexter360]

Проверял ли кто, исчезают графические глюки после удаления msi afterburner на видеокартах серии RX ? В частности мерцание около воды и от модного оружия.

[PLUR604]

Вместо обычного SSD решил установить более быстрый A-Data XPG SX8200 Pro 512Gb со стандартом NVMe.
В начале думал клонировать систему, потом все таки пришел к тому что лучше накатить с нуля. Ну и заодно PW поставил на новый диск.
После установки винды запустил RuntimePack.
После чего запускаю PW и она пытается утсановить библиотеки но неудачно. Именно вот эти Visual C++ 2015: ~Perfect World\element\Support\vcredist_2015-2019.
Пишет, что на компе более свежая версия, причем эти попытки установить происходят при каждом запуске и никуда не уходят.
Собственно можно ли обновлять своевременно эти библиотеки на более свежие или хотя бы делать проверку поф акту того, что в системе стоят более свежие версии?
Я так то решил проблему путем удаления библиотек как для х32 так и для х64, и тогда запустилось PW нормально, с установкой старых библиотек, просто раздражало.
Но это неправильно, да и обычным пользователям такие манипуляции ни к чему.

[PLUR604]

Я тут немного копнул. Собственно точно нормальные библиотеки и самые что ни на есть официальные находятся по адресу https://support.microsoft.com/ru-ru/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads
При этом есть разница с теми, что находятся внутри клиента.

Размерность: х64 в клиенте - 14.624 кб, а актуальные - 14.650 кб
х86 в клиенте - 14.076 кб, а актуальные - 14.090 кб

Ну и версии само собой отличаются.

[Slot82]

Граждане специалисты, а не подскажете на чьей стороне косяк?