Когда возникают вопросы (или как общаться со Службой Поддержки)

[u_ca249905d6]

Подскажите что мне делать,я сделал квест на вино у Маниллы(цепочку квестов) но по глупости продал это вино НПС и теперь у меня 3 дня нету квеста у маниллы на вино!

[iblis80]

У меня очень простой вопрос.
А куда можно пожаловаться на работу саппорта?
В тот же самый саппорт?
Дайте пожалуйста здесь ссылку для жалобы на поддержку.
А еще лучше добавить ее в гайд.

И мне пожалуйста!!! Саппорт не работает, он дает отписки. Баги не устраняются. Материальные потери игроков по вине недоработок и багов игрокам не компенсируют. И саппорт всеми силами старается отпрыгнуть от решения проблемы.

[u_1193109773]

Тема 2010 года, написано что служба поддержки отвечает 3-4 дня. Видимо 10 лет спустя ситуация с обработкой запрос не изменилась в лучшую сторону
По три дня жду ответа Старшего Специалиста.

[u_1193109773]

Кому-то по выходным отвечает саппорт?

[alicce22]

Кому-то по выходным отвечает саппорт?

При недавнем обращении был один ответ от тех поддержки около 16мскв в пятницу и следующий только в понедельник около 15мскв.

[u_1193109773]

Понял, спасибо

[EVGENBIG2]

все стоит денег))),а по своим обращениям по поводу ошибки,с полной раскладкой где был и что делал,получил ответ в виде предположений от саппорта:-" может быть у вас было то то и то,или может у вас было так?" ,я лично прифигел мягко говоря от такой помощи)

[lisya3000]

ИНтересно а если месяц сапорт не отвечает что делать?

[PerfectGray]

Базовый гайд, как по мне, содержащий лишь очевидные вещи (не стоит начинать общение с остановившим Вас сотрудником ДПС со слова "слыш"), однако многим, как я понял, хотелось бы получить ответ на по-настоящему важный вопрос - Что делать, если поддержка действительно работает "спустя рукава"?

Лично я неоднократно сталкивался с ситуацией, когда что-то.. шло не так. Например, запрос просто закрывался, с 1 ответом и без таковых вообще.

Или, например: человек ругаемся матом в мир и желает всем смерти, вот скриншот. Инициируется проверка (как и всегда). А потом пишут снова, что "мы всё проверим". И ничего.. Это как "я постираю футболку попозже", но она просто валяется за машинкой до скончания времён.

При всём этом, я никогда не обращался туда с чем-то чрезмерным, обычные просьбы, как правило, когда кто-то матерится в мир на регулярной основе (без звёздочек).

В определённом проценте случаев сотрудники поддержки помогают, именно по этому я знаю, что всё может быть нормально:

-Вот тут ругаются почём зря, посмотрите.

-Мы обязательно проверим и накажем, если это так.

*день спустя*

-Да, всё так, нарушитель наказан, спасибо.

-----

Ответьте, пожалуйста, куда можно обратиться, если сотрудники поддержки не работают?

Хотелось бы обратить внимание, что как-то раз мы рассматривали случай, когда 1 человека наказали за мат в пм, а другого - нет. С этим всё в порядке, и речь не об этом, у людей действительно могут быть разные инструкции, и разные точки зрения, если инструкции ссылаются на них. Однако речь идёт о случаях, когда сотрудник реально "забивает" на работу, и таковых, увы, не мало.

[Z502]

Когда новый сайт с форумом запустят, займутся сразу же исправлением багов и повышением качества работы службы поддержки, ожидайте, пожалуйста.