Вопросы/ответы администрации. Прочитай первый пост, прежде чем писать.

**larik256** · 11.03.2011 19:50

Сообщение от kinderson

почему так редко проводите акции на голд? не у всех есть возможность вкладывать реала но есть желание
сделайте акции
я помню рулетка была где могло выпасть 400 300 проц к голду
поставте ее

хорошая идея думаю если сделать рулетку то денешег польется БОЛЬШЕ

**belinsgauzen** · 11.03.2011 20:48

Подскажите плиз что сделать, ломанули акк в игре, акк на сайте и почтовый ящик, произошла везде смена пароля, что мне делать?

**kyst1986** · 11.03.2011 22:56

У меня недавно забанили акуант по п.5. но вот несостыковка происходит, в пользовательском соглашении я неувидел ни слова про зажатую кнопку. а в частности я оставлял перса в игре с зажатой кнопкой на подбор лута. рука была выведена на кнопку F1 . пытался обьяснить операторам что и как я делал в действительности но слышал в ответ :

Ваш персонаж был тщательно проверен в течение некоторого времени на использование программ для автоматизации игрового процесса, в результате чего было установлено, что в период проверки Вами использовались указанные программы. Использование данных программ запрещено правилами, поэтому Ваш аккаунт был заблокирован.

Данная проверка в игре является частью комплексной проверки на использование сторонних программ.

Результаты проверки, полученные на основе серверных логов и личной проверки Игровым Мастером подтвердили факт нарушения п.5 Приложения «Правила Игры» Пользовательского Соглашения. Решение принято на основе внутреннего расследования, обжалованию и пересмотру не подлежит.

Игровому мастеру я ответил когда он написал, но услышал в ответ обратное.Как доказать свою правоту уже незнаю, но знаю что я ненарушал законы игры.

**SN_pro** · 11.03.2011 23:06

Сообщение от kinderson

почему так редко проводите акции на голд? не у всех есть возможность вкладывать реала но есть желание
сделайте акции
я помню рулетка была где могло выпасть 400 300 проц к голду
поставте ее

Следите за новостями.

Сообщение от belinsgauzen

Подскажите плиз что сделать, ломанули акк в игре, акк на сайте и почтовый ящик, произошла везде смена пароля, что мне делать?

В случае взлома игрового аккаунта, нужно незамедлительно сообщить об этом в техническую поддержку.

Ознакомиться с инструкцией подачи запроса в Центр Поддержки Пользователей, вы можете здесь.
__________________________________________________ ______________________

После этих действий ваш запрос будет рассмотрен оператором и ваш аккаунт будет заблокирован на время расследования. Эта мера необходима для того, чтобы игровые ценности с вашего персонажа никуда не были переданы, а также для того, что с вашего аккаунта не нарушались правила игры.
__________________________________________________ ______________________

Также, рекомендуется ознакомиться со следующими темами:
Гайд: как защитить себя от взлома аккаунта.
[Пособие] Как не потерять свой аккаунт
Как не найти своего перса раздетым
Взломы аккаунтов. Фишинг
Взломы аккаунтов с помощью скрипта
Взломы аккаунтов. Рассылка.
__________________________________________________ ______________________

ВАЖНО:

- Администрация не возвращает потерянные предметы.

Сообщение от kyst1986

У меня недавно забанили акуант по п.5. но вот несостыковка происходит, в пользовательском соглашении я неувидел ни слова про зажатую кнопку. а в частности я оставлял перса в игре с зажатой кнопкой на подбор лута. рука была выведена на кнопку F1 . пытался обьяснить операторам что и как я делал в действительности но слышал в ответ :

Ваш персонаж был тщательно проверен в течение некоторого времени на использование программ для автоматизации игрового процесса, в результате чего было установлено, что в период проверки Вами использовались указанные программы. Использование данных программ запрещено правилами, поэтому Ваш аккаунт был заблокирован.

Данная проверка в игре является частью комплексной проверки на использование сторонних программ.

Результаты проверки, полученные на основе серверных логов и личной проверки Игровым Мастером подтвердили факт нарушения п.5 Приложения «Правила Игры» Пользовательского Соглашения. Решение принято на основе внутреннего расследования, обжалованию и пересмотру не подлежит.

Игровому мастеру я ответил когда он написал, но услышал в ответ обратное.Как доказать свою правоту уже незнаю, но знаю что я ненарушал законы игры.

Уважаемый пользователь, при авторизации в игре (ввода логина и пароля) появляется сообщение, в котром указан пункт, который вы нарушили. Также, посмотрите регистрационный email адрес - там указана причина блокировки.
__________________________________________________ _____________________

Напоминаю Вам, что:

4.14. Оператор не обязан представлять Пользователю какие-либо доказательства, документы и прочее, свидетельствующие о нарушении Пользователем условий Соглашения, в результате которого Пользователю было отказано в предоставлении Услуг, Дополнительных Платных Услуг, либо был сокращен и/или ограничен объем таких услуг Пользователя.

Ссылка на пользовательское соглашение
Ссылка на правила игры
Пояснения к Правилам игры
__________________________________________________ ______________________

4. В случае признания вины и согласия дальнейшего тщательного соблюдения настоящих Правил Пользователем Оператор имеет право назначить штраф для досрочной разблокировки аккаунта,при этом Оператор имеет право отказать в досрочной разблокировке без объяснения причин.

Со штрафными санкциями вы можете ознакомиться здесь.
Подавать заявку на досрочную разблокировку с согласием на выполнение указанных условий следует в единый Центр Поддержки Пользователей.
Инструкция подачи запроса в Центр Поддержки Пользователей

Условия досрочной разблокировки аккаунта.
В случае признания вины и согласия дальнейшего тщательного соблюдения правил пользователем возможна досрочная разблокировка аккаунта при условии оплаты штрафа.

Администрация оставляет за собой право отказать в досрочной разблокировке без объяснения причин.

Сумма штрафа зависит от нарушенного правила и обстоятельств нарушения, то есть каждый случай уникален и рассматривается индивидуально. Неоднократные нарушения правил усугубляют вину пользователя, сумма штрафа может быть увеличена либо может быть отказано в досрочной разблокировке по усмотрению Администрации без объяснения причин.

Формат подачи заявки для разблокировки аккаунта.
Для разблокировки аккаунта требуется оставить заявку в Центре поддержки пользователей от имени владельца аккаунта.
В заявке следует обязательно указать:
Имя заблокированного аккаунта.
Описание совершенного нарушения.
Признание вины и обязательство соблюдения правил.
Согласие оплатить денежный штраф за досрочную разблокировку аккаунта.
В случае принятия заявки о досрочной разблокировке к исполнению пользователю сообщается сумма штрафа и инструкция по проведению оплаты, которую следует выполнить пользователю для снятия блокировки. Срок оплаты штрафа: 3 дня со дня вынесения решения администрацией.

Пользователь имеет право отказаться от оплаты штрафа. В случае отказа от оплаты штрафа аккаунт не подлежит досрочной разблокировке, первоначально установленный срок блокировки остается неизмененным.

В случае, если срок оплаты штрафа истёк, либо пользователь, отказавшись, решил отменить свой отказ от оплаты штрафа, требуется оставить повторную заявку. При рассмотрении второй и последующих заявок администрация имеет право изменить первичное решение в сторону увеличения суммы штрафа или отказать в досрочной разблокировке.

Вся переписка по заявке о разблокировке ведется в первом поданном запросе заявки. В случае составления нового запроса заявка считается повторной и рассматривается в соответствии с правилами.
__________________________________________________ __________________

ВАЖНО:

- Деньги с заблокированного аккаунта не возвращаются и не переносятся;
- С заблокированным аккаунтом никаких действий не производится (удаление аккаунта, смена клан-лидера, изменение/удаление почты);
- Услуга по кратковременному разблокированию аккаунта не предоставляется.
- Услуги "предоставьте второй шанс, я исправлюсь!" у нас нет.