Бот не пропускает запрос в саппорт

[orioko29]

Случайно перевела деньги не на тот сервер, написала в саппорт, пришел ответ от бота, что запрос заполнен неправильно.
Я пробовала в "Имя аккаунта" и почту писать, и аккаунт, в "Способ оплаты" писала 5 разных вариантов - итог каждый раз один.
Подскажите пожалуйста, как правильно заполнить заявку эту или куда обратиться?

[Damir76PW]

приложите онлайн чек еще с банка в сапорт, мб помогут. а так насколько раньше было, то не перекидывали между серверами по ошибке.

[Gamepwchar1985]

приложите онлайн чек еще с банка в сапорт, мб помогут. а так насколько раньше было, то не перекидывали между серверами по ошибке.

Да вот прямо не перекидывали.
Сколько раз по ошибке мимо бросал - всегда перекидывают. И 10 минут не проходит.
Логин писать надо тот, который на сайте висит над личным кабинетом.

[orioko29]

Логин писать надо тот, который на сайте висит над личным кабинетом.

Пишу его, все равно в ответ ошибка от бота.

[BADCAR]

Ошибка может быть еще из-за того, если аккаунт создан где-то с 2016 года(мб раньше) то у него идет приписка u_ и далее цифры.
Вы можете сменить его, но истинный никнейм логина будет также оставаться u_

мб такая проблема?

[TsuraiKaze]

На главной странице сайта вы видите не логин аккаунта, а логин.. эм.. форума вроде. В общем они могут отличаться. Логин аккаунта (тот, что используется при платежах через терминалы например) отображается всамом личном кабинете. Скринчик → https://s.mail.ru/Cx6p/eZxqrcaee

[orioko29]

Логин аккаунта. Скринчик → https://s.mail.ru/Cx6p/eZxqrcaee

Указываю именно его, пробовала уже скопировать - все равно ошибка.